Garantie en retour bij refurbished toestellen van FIXNOW

Wat «refurbished bij FIXNOW» betekent

Elk refurbished toestel is een gebruikt toestel dat onze technici hebben nagekeken volgens een vaste checklist: controle van het IMEI- of serienummer, volledige gegevenswissing, functietest, meting van de batterijconditie (minstens 85 %, anders vervangen wij de batterij) en een cosmetische graad A, B of C met foto’s van het exemplaar zelf. Vervangen onderdelen vermelden wij per toestel, met de vermelding origineel of compatibel.

Bescherming tegen water en stof is na refurbishment niet gewaarborgd — reken er niet op en behandel het toestel als niet-waterbestendig. De vermelde staat, batterijconditie, vervangen onderdelen en afwijkingen zijn de overeengekomen kenmerken van het toestel.

Wettelijke garantie: 12 maanden

Op een refurbished toestel geldt de wettelijke garantie voor tweedehandsgoederen van 12 maanden vanaf de levering. Deze termijn wordt u vóór de aankoop meegedeeld en staat op uw aankoopbewijs.

De garantie dekt gebreken die bij de levering al aanwezig waren, ook als ze pas later zichtbaar worden. Niet gedekt: normale slijtage (waaronder het geleidelijke capaciteitsverlies van de batterij ten opzichte van de vermelde conditie), val-, druk- of vochtschade, ongeschikte laders, en ingrepen door derden voor zover het gebrek daarmee verband houdt. Cosmetische kenmerken binnen de aangegeven graad zijn geen gebrek.

Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het hebt vastgesteld, via info@fixnow.be of in een FIXNOW-winkel. FIXNOW herstelt of vervangt het toestel kosteloos, inclusief de verzending met ons label of de afgifte in een winkel; lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan hebt u recht op een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Een diagnose in het kader van de garantie is kosteloos.

Deze garantie op het toestel staat los van de garantie op herstellingen uit onze algemene voorwaarden. Uw wettelijke rechten blijven onverkort gelden.

Bedenktijd en herroepingsrecht: 14 dagen

Bestelt u online — ook als u het toestel in de winkel afhaalt — dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Dat doet u met een duidelijke verklaring per e-mail aan info@fixnow.be of met het modelformulier voor herroeping. Een retournummer helpt ons, maar is geen voorwaarde.

Koopt u het toestel in de winkel — bijvoorbeeld na een vrijblijvende reservering via telefoon of WhatsApp — dan komt de koop tot stand in de winkel, nadat u het toestel zelf hebt bekeken. Voor een aankoop in de winkel geldt de bedenktijd voor verkoop op afstand niet; de wettelijke garantie van 12 maanden geldt onverkort.

Stuur of breng het toestel binnen 14 dagen na uw verklaring terug met alles wat u ontving, met verwijderde Apple ID en uitgeschakelde Zoek mijn; laat de verzegeling zitten.

Retourkosten en retourlabel

De terugzending is voor uw rekening. U gebruikt daarvoor ons FIXNOW-retourlabel (€ 6,95; het bedrag ziet u vóór u bestelt) of brengt het toestel binnen in Antwerpen of Wolvertem. Wij halen toestellen niet op.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige bedrag, inclusief de standaard leveringskosten, terug met hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk 14 dagen na uw herroeping, nadat wij het toestel hebben ontvangen of u het verzendbewijs hebt bezorgd.

Wij controleren het toestel binnen 3 werkdagen aan de hand van het IMEI- of serienummer, de verzegeling en de staat bij verzending, en bezorgen u een verslag met foto’s. Alleen een bewezen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het toestel te beoordelen, wordt in mindering gebracht; u kunt daar binnen 7 dagen op reageren. Ontvangen wij een ander toestel of een lege verpakking, dan is het toestel niet teruggestuurd en wordt de terugbetaling opgeschort tot dit is opgehelderd.

Verzending en afhalen

Wij leveren uitsluitend in België, met handtekening bij ontvangst, binnen 30 dagen; de verwachte levertijd spreken wij vooraf met u af.

Afhalen kan in FIXNOW Antwerpen (Wiegstraat 13, 2000 Antwerpen) en FIXNOW Wolvertem (Wilgenlaan 19 bus 2, 1861 Wolvertem); wij controleren uw identiteit zonder een kopie te maken.

Elk toestel wordt bij het inpakken verzegeld en gefilmd; het IMEI- of serienummer staat op uw aankoopbewijs of leverbon. Dit doet geen afbreuk aan uw bedenktijd, uw herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

Prijs, btw en Recupel

Refurbished toestellen verkopen wij onder de margeregeling: «Levering onderworpen aan de bijzondere regeling van belastingheffing over de winstmarge. Btw niet aftrekbaar.» Op uw aankoopbewijs staat daarom geen btw vermeld; een factuur ontvangt u op verzoek. Voor toestellen waarop de gewone btw-regeling geldt, staat de prijs inclusief 21 % btw.

De vermelde prijs is de totaalprijs van het toestel; eventuele leveringskosten ziet u afzonderlijk vóór u bestelt. Recupel-bijdrage inbegrepen.

Klachten en geschillen

Neem eerst contact op via info@fixnow.be of in een winkel; u ontvangt binnen 3 werkdagen een antwoord. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Belgisch recht is van toepassing.