Questions fréquentes
Prix & paiement
Dois-je payer à l'avance ?
Non. Vous payez en magasin, uniquement après la réparation. Lors d'une réservation en ligne, nous ne demandons aucun acompte.
Combien coûte ma réparation ?
Cela dépend de votre appareil et du défaut. Le prix actuel figure dans le tableau des prix par modèle.
Pourquoi ne reçois-je un prix qu'après le diagnostic ?
Un défaut peut avoir plusieurs causes. C'est pourquoi nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avant de commencer. Vous savez ainsi précisément ce pour quoi vous payez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, Bancontact, Visa, Mastercard et Apple Pay.
Puis-je payer avec des écochèques ?
Oui. Nous acceptons Monizze, Pluxee et Edenred.
Garantie & pièces
Quelles pièces utilisez-vous ?
Pour iPhone, vous avez le choix entre trois niveaux : un écran d'origine, un écran OLED compatible ou un écran LCD. L'écran d'origine reste notre premier conseil, mais nous vous expliquons chaque niveau en détail : l'OLED compatible est une bonne option moins chère, le LCD est déconseillé sur les appareils plus récents. C'est vous qui décidez, au final. Pour Samsung et Google Pixel, nous travaillons exclusivement avec des Service Packs originaux du fabricant, et sur demande, nous vous montrons l'emballage scellé. Si la vitre seule suffit, nous préférons cette option : votre écran d'origine reste alors en place. Nos pièces Apple d'origine sont achetées via le Genuine Apple Parts Program (GAPP).
Que signifie le message « pièce inconnue » après une réparation ?
Chaque nouvelle pièce reçoit son propre numéro de série. Sur les iPhone plus récents, nous l'associons via le canal officiel Self Repair d'Apple, ce qui fait disparaître le message. Les modèles d'iPhone plus anciens ne permettent pas cette association : le message peut alors rester affiché. Cela n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre appareil.
Mon capteur d'empreintes digitales fonctionnera-t-il encore après un remplacement d'écran ?
Sur Google Pixel et OnePlus, le capteur d'empreintes digitales doit être recalibré après un remplacement d'écran. Nous effectuons systématiquement cette calibration, afin que vous récupériez votre appareil avec un capteur qui fonctionne normalement.
Qu'est-ce que la réparation « glass-only » et pourquoi est-ce préférable ?
Nous remplaçons uniquement la vitre cassée, pas l'écran complet. Votre appareil conserve ainsi son écran d'origine.
Ai-je une garantie sur la réparation ?
Oui, sur chaque réparation effectuée. La durée de garantie est indiquée par réparation dans le tableau des prix.
Que se passe-t-il si le même problème revient après la réparation ?
Contactez votre magasin à Anvers ou à Wolvertem, nous y jetterons un coup d'œil. Vous trouverez la durée de garantie par réparation dans le tableau des prix.
Une fissure dans mon écran — est-ce une grosse réparation ?
En général, c'est moins grave qu'il n'y paraît. Sur la plupart des appareils, seule la vitre est cassée et l'écran continue simplement de fonctionner.
La réparation elle-même
Comment se déroule une réparation chez FIXNOW ?
Nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avec vous. Nous ne commençons qu'après votre accord, vous savez donc à quoi vous en tenir au préalable.
Le diagnostic est-il gratuit ?
Si nous réparons votre appareil, le diagnostic ne vous coûte rien. Si vous ne souhaitez pas de réparation, ou si la réparation s'avère impossible, nous facturons des frais de diagnostic fixes — le montant est indiqué au préalable dans le tableau de prix. Si la réparation a bien lieu, ces frais sont entièrement annulés.
Puis-je attendre pendant que mon appareil est réparé ?
C'est souvent possible. De nombreuses réparations sont terminées pendant que vous attendez. Demandez lors de la réservation ou au comptoir si c'est aussi le cas pour votre réparation.
Que se passe-t-il si vous découvrez un défaut supplémentaire pendant la réparation ?
Nous vous contactons d'abord. Vous décidez vous-même si nous effectuons le travail supplémentaire.
Réparez-vous aussi des modèles plus anciens ou moins connus ?
Vérifiez dans le tableau des prix si votre modèle y figure. Votre modèle n'y figure pas ? Contactez-nous alors simplement.
Mon appareil a pris l'eau. Que dois-je faire immédiatement ?
Éteignez votre appareil immédiatement et n'essayez pas de le rallumer. Ne le branchez surtout pas sur le chargeur. Le riz ne sert à rien : il n'absorbe pas l'eau qui se trouve à l'intérieur de l'appareil. Passez le plus vite possible au magasin ; pour un appareil qui vient d'être mouillé, chaque minute compte, c'est pourquoi nous déconseillons l'envoi par la poste dans ce cas.
Envoi
Puis-je aussi envoyer mon appareil au lieu de passer en magasin ?
Oui. Sur notre page d'envoi, vous découvrez étape par étape comment cela fonctionne.
Combien coûte l'envoi de mon appareil ?
Toutes les informations actuelles sur l'envoi se trouvent sur la page d'envoi.
Est-ce que je reçois aussi un diagnostic et une confirmation de prix si j'envoie mon appareil ?
Oui. Là aussi, nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avant de commencer. Tout comme en magasin.
Combien de temps dure une réparation par envoi ?
En Belgique, cela va vite. Un déroulement typique : si vous postez le lundi, nous recevons généralement votre appareil le mardi et le réparons le jour même. En principe, vous le retrouvez chez vous le jeudi. Depuis les pays voisins, l'ensemble reste le plus souvent dans la semaine.
Dois-je désactiver quelque chose ou retirer ma carte SIM avant l'envoi ?
Non, vous envoyez votre appareil tel quel : la carte SIM peut rester dedans et « Localiser mon iPhone » peut rester activé. Votre code d'accès n'est nécessaire que pour une réparation de la carte mère ou pour un iPad avec Apple Pencil.
Et si quelque chose arrive à mon colis en route ?
À ce jour, aucun envoi ne s'est perdu. Vous pouvez en outre opter pour un envoi assuré. Et si quelque chose devait malgré tout mal se passer, nous ne vous laissons pas tomber : nous cherchons une solution ensemble.
Confidentialité & vos données
Mes photos et mes données restent-elles sur mon appareil ?
Oui. Pour la plupart des réparations, nous n'avons pas besoin d'accéder à vos données. Tout reste simplement sur votre appareil.
Dois-je laisser mon code d'accès ?
Uniquement si cela est nécessaire pour la réparation, par exemple pour tester votre appareil après la réparation. Ne notez votre code que lorsque nous vous le demandons.
Dois-je faire moi-même une sauvegarde avant de passer au magasin ?
Oui, nous le recommandons toujours. Faites une sauvegarde au préalable, quelle que soit la réparation que vous faites effectuer.
Que faites-vous de mes données liées au rendez-vous ?
Nous les utilisons uniquement pour votre rendez-vous. Vous en apprendrez davantage dans notre politique de confidentialité.
Clients professionnels
Mon entreprise peut-elle aussi faire réparer un appareil chez FIXNOW ?
Bien sûr. Réservez avec votre numéro de TVA et vous recevrez une facture.
Comment communiquer mon numéro de TVA lors de la réservation ?
Indiquez votre numéro de TVA lors de la réservation. La facture sera alors établie au nom de votre entreprise.
Puis-je faire réparer plusieurs appareils en même temps en tant qu'entreprise ?
Contactez FIXNOW Anvers ou FIXNOW Wolvertem. Nous examinerons ensemble ce qui est possible.
Pas dans les environs ? Envoyez votre appareil
Vous recevez une étiquette d’envoi par e-mail, l’envoi assuré est possible et vous ne payez qu’après la réparation. Disponible depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et le Luxembourg.