Questions fréquentes
Prix & paiement
Dois-je payer à l'avance ?
Non. Vous payez en magasin, uniquement après la réparation. Lors d'une réservation en ligne, nous ne demandons aucun acompte.
Combien coûte ma réparation ?
Cela dépend de votre appareil et du défaut. Le prix actuel figure dans le tableau des prix par modèle.
Pourquoi ne reçois-je un prix qu'après le diagnostic ?
Un défaut peut avoir plusieurs causes. C'est pourquoi nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avant de commencer. Vous savez ainsi précisément ce pour quoi vous payez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, Bancontact, Visa, Mastercard et Apple Pay.
Puis-je payer avec des écochèques ?
Oui. Nous acceptons Monizze, Pluxee et Edenred.
Garantie & pièces
Quelles pièces utilisez-vous ?
Des pièces de haute qualité. En cas d'écran fissuré, nous vérifions d'abord si une réparation « glass-only » (vitre seule) est possible.
Qu'est-ce que la réparation « glass-only » et pourquoi est-ce préférable ?
Nous remplaçons uniquement la vitre cassée, pas l'écran complet. Votre appareil conserve ainsi son écran d'origine.
Ai-je une garantie sur la réparation ?
Oui, sur chaque réparation effectuée. La durée de garantie est indiquée par réparation dans le tableau des prix.
Que se passe-t-il si le même problème revient après la réparation ?
Contactez votre magasin à Anvers ou à Wolvertem, nous y jetterons un coup d'œil. Vous trouverez la durée de garantie par réparation dans le tableau des prix.
Une fissure dans mon écran — est-ce une grosse réparation ?
En général, c'est moins grave qu'il n'y paraît. Sur la plupart des appareils, seule la vitre est cassée et l'écran continue simplement de fonctionner.
La réparation elle-même
Comment se déroule une réparation chez FIXNOW ?
Nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avec vous. Nous ne commençons qu'après votre accord, vous savez donc à quoi vous en tenir au préalable.
Puis-je attendre pendant que mon appareil est réparé ?
C'est souvent possible. De nombreuses réparations sont terminées pendant que vous attendez. Demandez lors de la réservation ou au comptoir si c'est aussi le cas pour votre réparation.
Que se passe-t-il si vous découvrez un défaut supplémentaire pendant la réparation ?
Nous vous contactons d'abord. Vous décidez vous-même si nous effectuons le travail supplémentaire.
Réparez-vous aussi des modèles plus anciens ou moins connus ?
Vérifiez dans le tableau des prix si votre modèle y figure. Votre modèle n'y figure pas ? Contactez-nous alors simplement.
Envoi
Puis-je aussi envoyer mon appareil au lieu de passer en magasin ?
Oui. Sur notre page d'envoi, vous découvrez étape par étape comment cela fonctionne.
Combien coûte l'envoi de mon appareil ?
Toutes les informations actuelles sur l'envoi se trouvent sur la page d'envoi.
Est-ce que je reçois aussi un diagnostic et une confirmation de prix si j'envoie mon appareil ?
Oui. Là aussi, nous établissons d'abord un diagnostic et discutons du prix avant de commencer. Tout comme en magasin.
Confidentialité & vos données
Mes photos et mes données restent-elles sur mon appareil ?
Oui. Pour la plupart des réparations, nous n'avons pas besoin d'accéder à vos données. Tout reste simplement sur votre appareil.
Dois-je laisser mon code d'accès ?
Uniquement si cela est nécessaire pour la réparation, par exemple pour tester votre appareil après la réparation. Ne notez votre code que lorsque nous vous le demandons.
Dois-je faire moi-même une sauvegarde avant de passer au magasin ?
Oui, nous le recommandons toujours. Faites une sauvegarde au préalable, quelle que soit la réparation que vous faites effectuer.
Que faites-vous de mes données liées au rendez-vous ?
Nous les utilisons uniquement pour votre rendez-vous. Vous en apprendrez davantage dans notre politique de confidentialité.
Clients professionnels
Mon entreprise peut-elle aussi faire réparer un appareil chez FIXNOW ?
Bien sûr. Réservez avec votre numéro de TVA et vous recevrez une facture.
Comment communiquer mon numéro de TVA lors de la réservation ?
Indiquez votre numéro de TVA lors de la réservation. La facture sera alors établie au nom de votre entreprise.
Puis-je faire réparer plusieurs appareils en même temps en tant qu'entreprise ?
Contactez FIXNOW Anvers ou FIXNOW Wolvertem. Nous examinerons ensemble ce qui est possible.