Envoyez votre appareil en réparation

En Belgique, cela va vite. Un déroulement typique : si vous postez le lundi, nous recevons généralement votre appareil dès le mardi matin et le réparons le jour même. En principe, il repart au plus tard le mercredi et vous le retrouvez chez vous le jeudi. Depuis les pays voisins, la livraison prend généralement 1 à 3 jours et l’ensemble reste le plus souvent dans la semaine.

Vous pouvez nous envoyer des smartphones, tablettes et ordinateurs portables pour réparation. Choisissez votre appareil dans le formulaire de demande.

Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et le Luxembourg. Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France et l’Allemagne, vous choisissez une étiquette d’envoi FIXNOW, avec une protection supplémentaire si vous le souhaitez, ou vous l’envoyez vous-même. Depuis le Luxembourg, vous envoyez vous-même, avec suivi.

Vous payez l’envoi aller et retour, avec la réparation et seulement après celle-ci. Vous voyez le montant exact dans la demande dès que vous indiquez votre adresse ; il dépend de votre pays et du transporteur. Si vous envoyez vous-même, vous payez votre envoi auprès du transporteur et nous ne facturons que le retour.

Après votre paiement, nous renvoyons votre appareil le jour même ou le jour ouvrable suivant, avec suivi. En Belgique, nous livrons généralement dans un casier à colis près de chez vous : votre colis n’a pas à attendre sans surveillance devant la porte et vous le récupérez quand cela vous convient.

Non. Envoyez votre appareil tel quel : la carte SIM peut rester dedans et vous ne devez rien désactiver. Pour la plupart des réparations, nous n’avons pas non plus besoin de votre code d’accès ; nous ne le demandons que pour une réparation de la carte mère ou pour un iPad avec Apple Pencil, afin de pouvoir tout tester complètement.

Un collaborateur ouvre chaque colis devant une caméra et enregistre votre appareil — vous en recevez aussitôt un e-mail automatique. Ensuite, le technicien se met au travail, généralement le jour même.

Mieux vaut éviter : en cas de dégât des eaux, chaque minute compte. Passez alors au plus vite à Anvers ou à Wolvertem, pour que nous puissions ouvrir et nettoyer votre appareil immédiatement — parfois ce nettoyage suffit et rien ne doit être remplacé. Toutes les autres réparations peuvent sans problème être envoyées.

Oui, avec une étiquette d’envoi FIXNOW, vous pouvez choisir dans la demande une protection supplémentaire via Sendcloud Shipment Protection (XCover), à l’aller et au retour. Vous voyez le prix à l’avance. En cas de problème, FIXNOW vous aide à introduire la demande ; XCover l’évalue selon ses conditions, une indemnisation n’est pas automatique. Si vous envoyez vous-même, cette protection ne s’applique pas.

Avec une étiquette FIXNOW, le suivi figure avec l’étiquette dans votre e-mail. Si vous envoyez vous-même, vous recevez le suivi de votre transporteur. Le retour se suit aussi avec un numéro de suivi.

Vous ne payez qu’après la réparation, pas à l’avance.