Envoyez votre appareil en réparation
Choisissez votre appareil et votre réparation, recevez une étiquette d’envoi par e-mail et postez votre colis quand cela vous convient.
Disponible depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et le Luxembourg.
Comment ça marche
1. Demande
Vous recevez immédiatement une étiquette d’envoi par e-mail, avec assurance si vous le souhaitez.
2. Envoi
Depuis la Belgique via un casier bpost ; depuis les Pays-Bas, la France, l’Allemagne ou le Luxembourg dans un point poste de votre choix.
3. Réception
Chaque colis est ouvert sous caméra. Notre système enregistre votre appareil — vous recevez automatiquement un e-mail.
4. Réparation
En général, nous réparons votre appareil le jour même de sa réception.
5. Terminé
Vous recevez la facture par e-mail. Voir les moyens de paiement
6. Paiement reçu
Dès que votre paiement est reçu, vous recevez une confirmation par e-mail.
7. Retour
Le jour même ou le jour ouvrable suivant, nous vous renvoyons votre appareil, avec suivi.
Voici à quoi ressemble votre étiquette d’envoi
De
À
FIXNOW · Wolvertem
Wilgenlaan 19 bus 2
1861 Wolvertem
Suivi inclus
Exemple — vous recevez votre étiquette personnelle par e-mail après la demande.
Vous envoyez depuis la Belgique ?
- Le canal le plus sûr : pas de remise à la porte
- Le colis n’attend jamais sans surveillance dehors
- Vous choisissez vous-même le moment et l’endroit
À ce jour, aucun envoi ne s’est perdu.
Depuis les Pays-Bas, la France, l’Allemagne ou le Luxembourg ?
- L’étiquette d’envoi par e-mail fonctionne exactement de la même façon
- L’assurance est également possible pour vous
- Dépôt dans un point poste de votre choix
- Retour avec suivi
Conseils d’emballage
- Utilisez une boîte solide
- Prévoyez suffisamment de matériel de calage
- Votre carte SIM peut rester dedans ; coques et chargeurs, mieux vaut ne pas les envoyer
- Faites une sauvegarde au préalable si possible
- Jamais dans une enveloppe : elle peut se déchirer — une boîte avec du papier autour suffit
- Ne collez pas l’étiquette sur une boîte Apple d’origine : une boîte neutre attire moins l’attention
Questions fréquentes sur l’envoi
Combien de temps suis-je privé de mon appareil ?
En Belgique, cela va vite. Un déroulement typique : si vous postez le lundi, nous recevons généralement votre appareil dès le mardi matin et le réparons le jour même. En principe, il repart au plus tard le mercredi et vous le retrouvez chez vous le jeudi. Depuis les pays voisins, la livraison prend généralement 1 à 3 jours et l’ensemble reste le plus souvent dans la semaine.
Qu’est-ce que je peux envoyer ?
Vous pouvez nous envoyer des smartphones, tablettes et ordinateurs portables pour réparation. Choisissez votre appareil dans le formulaire de demande.
Depuis quels pays puis-je envoyer mon appareil ?
Depuis la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et le Luxembourg. L’étiquette d’envoi par e-mail et l’assurance sont disponibles pour tous ces pays.
Comment est-ce que je récupère mon appareil ?
Après votre paiement, nous renvoyons votre appareil le jour même ou le jour ouvrable suivant, avec suivi. En Belgique, nous livrons généralement dans un casier à colis près de chez vous : votre colis n’a pas à attendre sans surveillance devant la porte et vous le récupérez quand cela vous convient.
Dois-je désactiver « Localiser mon iPhone » ou retirer ma carte SIM ?
Non. Envoyez votre appareil tel quel : la carte SIM peut rester dedans et vous ne devez rien désactiver. Pour la plupart des réparations, nous n’avons pas non plus besoin de votre code d’accès ; nous ne le demandons que pour une réparation de la carte mère ou pour un iPad avec Apple Pencil, afin de pouvoir tout tester complètement.
Que se passe-t-il à l’arrivée de mon colis ?
Un collaborateur ouvre chaque colis sous caméra et enregistre votre appareil — vous en recevez aussitôt un e-mail automatique. Ensuite, le technicien se met au travail, généralement le jour même.
Mon appareil vient de tomber dans l’eau — puis-je l’envoyer ?
Mieux vaut éviter : en cas de dégât des eaux, chaque minute compte. Passez alors au plus vite à Anvers ou à Wolvertem, pour que nous puissions ouvrir et nettoyer votre appareil immédiatement — parfois ce nettoyage suffit et rien ne doit être remplacé. Toutes les autres réparations peuvent sans problème être envoyées.
Mon envoi est-il assuré ?
Vous pouvez opter pour un envoi assuré lors de votre demande. Cette option figure sur votre étiquette d’envoi.
Comment suivre mon envoi ?
Le suivi figure avec l’étiquette d’envoi que vous recevez par e-mail.
Quand est-ce que je paie ?
Vous ne payez qu’après la réparation, pas à l’avance.