Stuur uw toestel op voor reparatie
Kies uw toestel en reparatie. Verstuur met een label van FIXNOW of zelf, wanneer het u uitkomt.
Verstuurt u vanuit het buitenland? Dan ziet u de verzendkosten zodra u uw adres invult.
- Elk pakket openen we onder camera
- Terugzending met track & trace
- Extra bescherming mogelijk, tot € 5.000 toestelwaarde
Beschikbaar vanuit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg.
Zo werkt het
1. Aanvraag
Kies een verzendlabel van FIXNOW, als u wilt met extra bescherming, of verstuur zelf met track & trace. Het label van FIXNOW krijgt u per e-mail.
2. Verzenden
Geef het pakket af bij de vervoerder die u kiest. Met bpost kan dat in een pakketautomaat, een bpost-punt of een postkantoor; DPD en UPS hebben eigen afgiftepunten. Vanuit het buitenland kiest u een punt van uw vervoerder.
3. Ontvangst
Elke zending openen we onder camera. Ons systeem checkt uw toestel in — u krijgt automatisch een e-mail.
4. Reparatie
Meestal repareren we uw toestel dezelfde dag na ontvangst.
5. Klaar
U ontvangt de factuur per e-mail. Bekijk de betaalmethoden
6. Betaling ontvangen
Zodra uw betaling binnen is, krijgt u een bevestiging per e-mail.
7. Terugzending
Dezelfde of de volgende werkdag versturen wij uw toestel terug, met track & trace.
Zo ziet uw verzendlabel eruit
Van
uw naam en adresNaar
FIXNOW Wolvertem
Wilgenlaan 19 bus 2
1861 Wolvertem
België
- 1. Print op A4
- 2. Knip het label uit
- 3. Plak het bovenop de doos
Vanuit België?
- Kies bpost in uw aanvraag en geef het pakket af in een bpost-pakketautomaat
- Geen overdracht aan de deur: het pakket staat niet onbeheerd buiten
- U kiest zelf het moment en de locatie
Vanuit het buitenland?
- Vanuit Nederland, Frankrijk en Duitsland werkt het net zo: een label van FIXNOW of zelf versturen
- Extra bescherming is ook voor u mogelijk, bij een FIXNOW-verzendlabel
- Vanuit Luxemburg verstuurt u zelf, met track & trace; de terugzending regelen wij
Inpakken in 3 stappen
- Stevige doosGeen envelop: die kan onderweg scheuren.
- Goed opvullenWat papier of opvulmateriaal rond het toestel, zodat het niet kan schuiven.
- Dicht, label eropPlak het label bovenop de doos. Uw referentie gaat mee in het pakket.
Wel doen
- Uw simkaart mag in het toestel blijven
- Zorg dat het toestel minstens 20% opgeladen is
- Een briefje met uw naam en referentie in het pakket
Niet doen
- Geen hoesjes, laders of andere accessoires
- Het label niet op een originele Apple-doos: een neutrale doos valt minder op
Veelgestelde vragen over opsturen
Hoe lang ben ik mijn toestel kwijt?
Binnen België gaat het snel. Een typisch verloop: verstuurt u maandag, dan hebben wij uw toestel meestal dinsdagochtend al en repareren we het dezelfde dag. Doorgaans vertrekt het uiterlijk woensdag terug en heeft u het donderdag weer in huis. Vanuit de buurlanden duurt de levering doorgaans 1 tot 3 dagen en neemt het hele proces meestal minder dan een week in beslag.
Wat kan ik opsturen?
Smartphones, tablets en laptops kunt u naar ons opsturen voor reparatie. Kies uw toestel in het aanvraagformulier.
Uit welke landen kan ik mijn toestel opsturen?
Vanuit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Vanuit België, Nederland, Frankrijk en Duitsland kiest u een verzendlabel van FIXNOW, als u wilt met extra bescherming, of verstuurt u zelf. Vanuit Luxemburg verstuurt u zelf, met track & trace.
Wat kost verzenden?
U betaalt de verzending heen en terug, samen met de reparatie en pas daarna. Het exacte bedrag ziet u in de aanvraag zodra u uw adres invult; het hangt af van uw land en de vervoerder. Verstuurt u zelf, dan betaalt u uw eigen zending bij de vervoerder en rekenen wij alleen de terugzending aan.
Hoe krijg ik mijn toestel terug?
Na uw betaling versturen we uw toestel dezelfde of de volgende werkdag terug, met track & trace. Binnen België leveren we doorgaans aan een pakketautomaat in uw buurt: zo hoeft uw pakket niet onbeheerd aan de deur te staan en haalt u het op wanneer het u uitkomt.
Moet ik “Zoek mijn iPhone” uitzetten of mijn simkaart verwijderen?
Nee. Stuur uw toestel gewoon op zoals het is: de simkaart mag erin blijven en u hoeft niets uit te schakelen. Ook uw toegangscode hebben we voor de meeste reparaties niet nodig; alleen bij moederbordherstel of bij een iPad met Apple Pencil vragen we die, om alles volledig te kunnen testen.
Wat gebeurt er als mijn pakket bij u aankomt?
Een medewerker opent elke zending onder camera en checkt uw toestel in — u krijgt daarvan meteen automatisch een e-mail. Daarna gaat de technicus aan de slag, meestal nog dezelfde dag.
Mijn toestel is net in het water gevallen — kan ik het opsturen?
Liever niet: bij waterschade telt elke minuut. Kom dan zo snel mogelijk langs in Antwerpen of Wolvertem, zodat we uw toestel meteen kunnen openen en reinigen — soms volstaat die reiniging en hoeft er niets vervangen te worden. Alle andere reparaties kunt u gerust opsturen.
Kan ik mijn zending extra beschermen?
Ja, bij een FIXNOW-verzendlabel kunt u in de aanvraag extra bescherming kiezen via Sendcloud Shipment Protection (XCover), voor heen en terug. De prijs ziet u vooraf. Bij een probleem helpt FIXNOW met de melding; XCover beoordeelt de claim volgens de voorwaarden, een vergoeding is niet automatisch. Verstuurt u zelf, dan geldt deze bescherming niet.
Hoe volg ik mijn zending?
Met een label van FIXNOW staat de track & trace bij het label in uw e-mail. Verstuurt u zelf, dan krijgt u de track & trace van uw vervoerder. De terugzending volgt u ook met track & trace.
Wanneer betaal ik?
U betaalt pas na de reparatie, niet vooraf.