Privacybeleid

Wie zijn wij

Het adres van onze website is: https://www.fixnow.be.

Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de website, verzamelen we de gegevens die getoond wordt in het reactieformulier, het IP-adres van de bezoeker en de browser user agent om spam te bestrijden.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van uw e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar dienst indien u dit gebruikt. De privacybeleid pagina kunt u hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat uw reactie is goedgekeurd, is uw profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van uw reactie.

Media

Als u afbeeldingen naar de website uploadt, moet u voorkomen dat u afbeeldingen uploadt met daarin GPS locatiegegevens (EXIF data). Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van uw website downloaden en deze locatiegegevens inzien.

Cookies

Wanneer u een reactie achterlaat op onze website, kunt u aangeven of we uw naam, uw e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor uw gemak zodat u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien u een account hebt en u logt in op deze website, slaan we een tijdelijk cookie op om te bepalen of uw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonsgegevens en wordt verwijderd zodra u uw browser sluit.

Zodra u inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met uw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als u “Herinner mij” selecteert, wordt uw login 2 weken bewaard. Zodra u uitlogt van uw account, worden de login cookies verwijderd.

Wanneer u een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door uw browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en bevat enkel het post ID van het artikel wat u hebt bewerkt. Deze cookie is na een dag verlopen.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze website kunnen ingesloten (embedded) inhoud bevatten. Bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten, etc. Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht.

Deze websites kunnen gegevens over u verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en uw interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als u een account hebt en ingelogd bent op die website.

Met wie we uw gegevens delen

Als u een wachtwoord reset aanvraagt, wordt uw IP-adres opgenomen in de reset e-mail.

Hoelang we uw data bewaren

Wanneer u een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die zich registreren op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (enkel de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Beheerders van de website kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

Webshop — verkoop van refurbished toestellen

Wanneer u bij FIXNOW een refurbished toestel koopt of reserveert, verwerken wij de volgende gegevens.

Bestelling en aankoopbewijs

Naam, e-mailadres, telefoonnummer, leverings- en facturatieadres, de gekozen betaalmethode (niet de kaartgegevens zelf) en de gegevens van het toestel: IMEI- of serienummer, graad, batterijconditie, vervangen onderdelen en de garantietermijn. Bij een online bestelling bewaren wij ook de door u aanvaarde verklaringen over de staat van het toestel en de garantietermijn, met datum, tijd en de versie van de tekst, en het verzendlog van de bestelbevestiging met de informatie over uw herroepingsrecht.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (btw-wetgeving en de registers voor de margeregeling, waarin elk toestel met zijn IMEI- of serienummer wordt geïdentificeerd). Bewaartermijn: tien jaar voor de boekhoudkundige stukken en de registers.

Verzegeling, foto’s en video (paspoort van het toestel)

Vóór de verzending of afgifte leggen wij de staat van het toestel vast: foto’s, een video van het inpakken, de verzegelingsnummers, het gewicht van de zending en het bewijs van levering met handtekening. Bij een retour of een garantieaanvraag maken wij een video van het openen van het pakket en een verslag met foto’s.

Doel: bewijs van de geleverde staat en van de levering, afhandeling van retours, garantieaanvragen en betwistingen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om betwistingen te kunnen behandelen. Toegang: alleen de eigenaar en de bedrijfsleiding; winkelmedewerkers zien enkel wat zij voor de afhandeling nodig hebben. Bewaartermijn: drie jaar na de levering, of langer zolang een betwisting loopt.

Afhaling in de winkel

Bij afhaling tonen wij een afhaalcode aan de persoon die het toestel afhaalt en controleren wij visueel een identiteitsbewijs. Wij maken daarvan geen kopie of scan; in ons systeem noteren wij alleen dat de controle is gebeurd.

Verwerkers

• Betaaldienstverlener (Mollie): verwerking van uw betaling en terugbetaling; wij ontvangen de status van de betaling en een betaalreferentie, geen kaartgegevens.
• Verzenddienst (Sendcloud en de vervoerder): naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres voor de levering en het bewijs van levering.
• Hosting en e-mail: onze website- en e-mailleveranciers (zie «Met wie we uw gegevens delen»).

Bloklijst bij vermoeden van fraude

Bij een concreet en gedocumenteerd vermoeden van fraude (bijvoorbeeld een ander toestel of een lege verpakking bij een retour) bewaren wij de identificerende gegevens van de bestelling op een interne bloklijst en kunnen wij de betaaldienstverlener informeren. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (beheer van eigen geschillen) en, waar van toepassing, aangifte bij de politie. Toegang: alleen de eigenaar. Bewaartermijn: drie jaar. U kunt tegen deze verwerking bezwaar maken via info@fixnow.be.

Uw rechten bij deze verwerkingen

De rechten hieronder (inzage, verbetering, wissing, bezwaar, overdraagbaarheid, klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit) gelden ook voor deze verwerkingen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (btw en registers) kunnen wij niet vroeger wissen.

Welke rechten hebt u van uw eigen gegevens

Als u een account hebt op deze website of u hebt reacties geplaatst, kunt u verzoeken om een exportbestand van uw persoonlijke gegevens die we van u hebben, inclusief alle gegevens die u ons hebt gegeven. U kunt ook verzoeken dat we deze persoonlijke gegevens die we van u hebben verwijderen. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligingsdoeleinden.

Waar we uw gegevens naar toe sturen

Bezoekerscommentaren kunnen worden gecontroleerd via een geautomatiseerde spamdetectieservice.