Algemene voorwaarden

Identificatie

FIXNOW BV

Wilgenlaan 19 bus 2, 1861 Wolvertem

E-mail: info@fixnow.be

Telefoon: +32 469 44 22 19 (Antwerpen), +32 472 29 15 53 (Wolvertem)

Ondernemingsnummer: 0804.999.634

Btw: BE0804.999.634

Algemene Bepalingen

Klachten/defecten

1. Bij reparaties wordt uitgegaan van de klachten/defecten die op het reparatieformulier zijn omschreven door de klant.

Prijs

2. De prijs van de reparatie wordt uitsluitend vastgesteld op basis van de prijzen zoals vermeld op onze websites, opgebouwd uit de gebruikte onderdelen en de inbouwkosten, ongeacht het aantal vervangen onderdelen per toestel. De kosten voor het verzenden van uw apparaat naar FIXNOW zijn voor uw eigen rekening. Voor de retourzending van uw gerepareerde apparaat gelden de volgende voorwaarden: indien de reparatiekosten hoger zijn dan €100, is de retourzending gratis. Indien de reparatiekosten €100 of lager zijn, wordt er €15 extra gerekend voor de retourzending. Deze kosten worden eventueel vermeerderd met kosten voor aanvullende verzekering indien de klant hiervoor kiest (zie artikel 8).

Prijsopgave per mail

3. De prijsopgave per mail vermeldt in ieder geval het reparatiebedrag en de eventuele kosten voor retourzending en/of aanvullende verzekering.

Vrijblijvend

4. Als bij onderzoek blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan het bedrag zoals vermeld op het reparatieformulier of website, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die hogere prijs wil laten repareren. In dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant. Wanneer het reparatieformulier/website geen prijsopgave bedrag vermeldt en de prijs pas na onderzoek kan worden vastgesteld, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die prijs wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant.
5. De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door FIXNOW. De diagnose is gratis als wij uw toestel repareren. Is reparatie niet mogelijk of laat u niet repareren, dan betaalt u €39 voor het uitgevoerde onderzoek. Naast de eventuele onderzoekskosten betaalt de klant de kosten voor de retourzending van het (niet-)gerepareerde apparaat, conform de voorwaarden in artikel 2.

Kwaliteit

6. Indien daarover niets anders is afgesproken, wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk onderdeel gebruikelijk is, ruilonderdelen. Wanneer de klant dat vooraf verzoekt, stelt FIXNOW de vervangen onderdelen, met uitzondering van de geruilde onderdelen, ter beschikking aan de klant.
7. Na reparatie ontvangt de klant een bericht per mail met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden alsmede de gegevens voor betaling van de reparatie.

Aansprakelijkheid

8. FIXNOW is aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product, de toebehoren en accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vanaf het tijdstip van ontvangst bij FIXNOW tot aan het moment van retourzending aan de klant. Retourzendingen worden standaard verzonden met een verzekering met een dekking tot €320. Indien de cliënt een uitgebreidere of specifieke juridische dekking wenst, kan dit tegen een extra kost worden geselecteerd via ons boekingsplatform of aangevraagd per e-mail aan FIXNOW. De klant dient dit expliciet aan te geven en te bevestigen. Transportschade aan een door FIXNOW retour gezonden apparaat moet steeds binnen de 24 uur na ontvangst gemeld worden. De schade moet d.m.v. duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het beschadigde product bewezen worden, zodat wij dit zo spoedig mogelijk kunnen doorgeven aan het transportbedrijf.

• Schadevergoeding bij een standaard verzekerde retourzending (dekking tot €320) wordt afgehandeld conform de voorwaarden van de transporteur.
• Alleen de materiële schade wordt vergoed, doorgaans in de vorm van reparatie, een identiek of gelijkwaardig vervangend toestel, of een financiële vergoeding tot maximaal de verzekerde waarde.

Verzending

9. De klant is verantwoordelijk voor de verzending van het defecte apparaat naar FIXNOW. Indien de klant hiervoor het verzendlabel gebruikt dat door FIXNOW wordt aangeboden, gebeurt de verzending volgens de voorwaarden van dat label, met de transporteur en verzekering zoals bij het aanmaken ervan vermeld. Kiest de klant ervoor zelf te verzenden met een eigen transporteur, dan zijn de kosten en risico’s van die verzending voor zijn rekening. FIXNOW is verantwoordelijk voor de retourzending van het gerepareerde apparaat. FIXNOW biedt standaard verzekerde retourzending aan zoals omschreven in artikel 8. Deze verzekering wordt door de door FIXNOW gekozen transporteur (bv. bpost of andere) afgegeven en wordt bij eventueel verlies of schade tijdens de retourzending door FIXNOW met de transporteur afgehandeld. FIXNOW betaalt u het eventuele schadebedrag retour direct nadat de transporteur de claim heeft afgehandeld en toegekend, tot maximaal de verzekerde waarde.

Garantie

10. FIXNOW geeft garantie per reparatie; de duur van deze garantietermijn wordt vermeld bij de betreffende dienst op de website en in de orderbevestiging. Indien voor een reparatie geen aparte garantietermijn is vermeld, bedraagt de garantie zes maanden. Voor bepaalde diensten, zoals een waterschadebehandeling, geldt geen garantie; dit wordt bij de betreffende dienst vermeld. Deze garantietermijn gaat in op het moment van verzending van het product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem, water, zand, val – of vochtschade, wordt alleen garantie gegeven op de vervangen onderdelen, tenzij op de reparatiefactuur uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. Verder vervalt de garantie bij het openen van het toestel door klant of derde na de reparatie welke door FIXNOW is uitgevoerd. Bij schade van buitenaf zoals bv valschade en vochtschade vervalt de garantie automatisch.
11. Wanneer binnen zes maanden na verzending van het gerepareerde product de klachten genoemd in artikel 1 terugkeren en de oorzaak hiervan duidelijk in verband staan met de voorgaande reparatie, zal FIXNOW het defect onder garantie proberen op te lossen.

a. Bij dezelfde oorzaak van de klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht.

b. Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan worden de kosten van de nieuwe reparatie zoals bedoeld in artikel 2 aan de klant doorgegeven, waarna de klant dan wel of niet akkoord geeft voor verdere afhandeling van de reparatie.

c. Na hernieuwde reparatie gaat de garantie periode opnieuw in.

d. Een terugkerende klacht is niet per definitie een zelfde technisch defect.

Vochtschade onderzoek

12. Bij vochtschade onderzoek worden wel kosten in rekening gebracht wanneer u het toestel niet laat herstellen of deze niet meer te herstellen is i.v.m. te hoge kosten t.o.v. de nieuwwaarde van het toestel. De onderzoekskosten komen te vervallen wanneer u het toestel laat herstellen of laat verwijderen door ons. Tevens kan het voorkomen dat na het onderzoek functieverbetering of vermindering optreedt i.v.m. corrosie van componenten. FIXNOW kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden daar dit het gevolg is van de opgelopen schade in combinatie met de poging het toestel te herstellen.

Niet betaalde producten/diensten

13. Indien na drie achtereenvolgende schriftelijke mededelingen per mail van FIXNOW aan de klant dat het product gereed is en de klant gedurende een periode van twee maanden heeft nagelaten voor een betaling te zorgen, is FIXNOW bevoegd het product te verkopen en het hem verschuldigde op de opbrengst te verhalen. De extra gemaakte kosten voor het verhalen van het verschuldigde bedrag zijn voor rekening van de klant. Voor toestellen waarbij na onderzoek blijkt dat het toestel niet meer op een economisch haalbare wijze hersteld kan worden zal de klant hiervan op de hoogte gesteld worden via een mailbericht. Daarin wordt ook de keuze gegeven om het defecte toestel retour te ontvangen na betaling van de onderzoekskosten (conform artikel 5 en 12, indien van toepassing) en de portokosten (verzekerd conform artikel 2 en 8). Zijn deze kosten niet voldaan binnen een termijn van 6 weken na verzenden van dit mailbericht, dan zal FIXNOW uiteindelijk overgaan tot verwijdering (op milieuvriendelijk wijze) van dit toestel. Er zijn dan geen verdere kosten voor de klant.

Geschillen

14. Op alle geschillen met betrekking tot reparaties is Belgisch recht van toepassing. Uitsluitend een Belgische rechter is bevoegd over deze geschillen te oordelen.
15. Alle overige geschillen, zullen in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de Rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van de ondernemer. FIXNOW blijft echter bevoegd de klant te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde rechter.
16. De klant heeft het recht gedurende vijf weken nadat FIXNOW zich op het voorgaande artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter.

Toestemming voor gegevensverwerking

Door het aanvinken van dit vakje bevestigt u dat u akkoord gaat met het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens door FIXNOW voor het doel van het inplannen van een reparatieafspraak en verdere communicatie hierover. Uw gegevens zullen onder andere uw naam, adres en telefoonnummer omvatten. Wij verwerken deze gegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring en de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij zullen uw gegevens niet delen met derde partijen, tenzij dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de reparatiedienst of indien wettelijk vereist. U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken, uw gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.

Verkoop van refurbished toestellen

Artikel R.1 — Toepassing en identificatie

De artikelen hierboven gelden voor herstellingen. Voor de verkoop van refurbished toestellen gelden de bepalingen van dit hoofdstuk; bij tegenstrijdigheid gaan deze bepalingen voor. Waar dit hoofdstuk niets bepaalt, gelden de algemene bepalingen hierboven en het Belgische recht. De pagina «Garantie en retour» (www.fixnow.be/refurbished/garantie-en-retour) vat dit hoofdstuk samen.

Verkoper: FIXNOW BV, Wilgenlaan 19 bus 2, 1861 Wolvertem, ondernemingsnummer 0804.999.634, btw BE0804.999.634, info@fixnow.be. Winkels: FIXNOW Antwerpen, Wiegstraat 13, 2000 Antwerpen, +32 469 44 22 19; FIXNOW Wolvertem, Wilgenlaan 19 bus 2, 1861 Wolvertem, +32 472 29 15 53.

Artikel R.2 — Staat van het toestel en overeengekomen kenmerken

1. Elk refurbished toestel is een gebruikt toestel dat FIXNOW heeft nagekeken volgens een vaste checklist: controle van het IMEI- of serienummer, volledige gegevenswissing, functietest, meting van de batterijconditie (minstens 85 %, anders wordt de batterij vervangen) en een cosmetische graad A, B of C met foto’s van het exemplaar zelf.
2. De op de productpagina en op het aankoopbewijs vermelde staat, graad, batterijconditie (percentage en laadcycli op de datum van de controle), vervangen onderdelen (met de vermelding origineel of compatibel), toebehoren en afwijkingen zijn de overeengekomen kenmerken van het toestel. Cosmetische kenmerken binnen de aangegeven graad zijn geen gebrek.
3. Bescherming tegen water en stof is na refurbishment niet gewaarborgd; de koper mag daar niet op rekenen.
4. Bij een online bestelling aanvaardt de koper de beschreven afwijkingen uitdrukkelijk en afzonderlijk vóór de betaling, met een vakje dat niet vooraf is aangevinkt. Die aanvaarding wordt met datum, tijd en versie van de tekst bij de bestelling bewaard.

Artikel R.3 — Wettelijke garantie

1. Op een refurbished toestel geldt de wettelijke garantie voor tweedehandsgoederen gedurende de termijn die vóór de bestelling, op de productpagina en op het aankoopbewijs wordt vermeld, te rekenen vanaf de levering.
2. Is die termijn korter dan twee jaar, dan aanvaardt de koper deze termijn bij een online bestelling uitdrukkelijk en afzonderlijk vóór de betaling.
3. De garantie dekt gebreken aan overeenstemming die bij de levering bestonden, ook als ze pas later aan het licht komen. De koper meldt een gebrek binnen twee maanden nadat hij het heeft vastgesteld.
4. FIXNOW herstelt of vervangt het toestel kosteloos, met inbegrip van de verzending met een FIXNOW-label of de afgifte in een winkel. Slaagt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast, dan heeft de koper recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de koop, tenzij het gebrek gering is.
5. Een diagnose in het kader van de garantie is kosteloos. Een herstelling buiten de garantie gebeurt alleen na een verslag en met de uitdrukkelijke instemming van de koper.
6. Deze garantie op het toestel staat los van de garantie op herstellingen uit de artikelen hierboven. De wettelijke rechten van de koper blijven onverkort gelden.

Artikel R.4 — Uitsluitingen

Niet gedekt door de wettelijke garantie: normale slijtage, waaronder het geleidelijke capaciteitsverlies van de batterij ten opzichte van de vermelde conditie; schade door vallen, druk, vocht of ongeschikte laders; gebreken die verband houden met een ingreep door de koper of door derden, voor zover het gebrek daarmee verband houdt; problemen met software, accounts of een activeringsslot die niet aan het toestel te wijten zijn; en de afwijkingen die de koper uitdrukkelijk heeft aanvaard (artikel R.2). FIXNOW motiveert een weigering met een verslag met foto’s; de koper kan daarop binnen zeven dagen reageren en een tegensprekelijke expertise vragen.

Artikel R.5 — Herroepingsrecht en herroepingsfunctie

1. Bij een online bestelling, ook als het toestel in de winkel wordt afgehaald, kan de koper de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
2. De koper herroept met een duidelijke verklaring: per e-mail aan info@fixnow.be, met het modelformulier voor herroeping of met de knop «Hier de overeenkomst herroepen» onderaan elke pagina van de website (www.fixnow.be/refurbished/herroepen). Een retournummer helpt bij de verwerking, maar is geen voorwaarde.
3. De koper stuurt of brengt het toestel binnen veertien dagen na de verklaring terug, met alles wat hij ontving, met verwijderde Apple ID en uitgeschakelde «Zoek mijn». De verzegeling blijft zitten.
4. Een aankoop in de winkel zelf, ook na een vrijblijvende reservering, is geen verkoop op afstand; daarvoor geldt dit herroepingsrecht niet. De wettelijke garantie geldt wel.

Artikel R.6 — Retourkosten

De kosten van de terugzending zijn voor de koper. FIXNOW stelt daarvoor een retourlabel ter beschikking; de prijs ervan wordt vóór de bestelling en op de pagina «Garantie en retour» vermeld. De koper kan het toestel ook zelf binnenbrengen in een FIXNOW-winkel. FIXNOW haalt toestellen niet op.

Artikel R.7 — Terugbetaling, waardevermindering en controle bij retour

1. FIXNOW betaalt het volledige bedrag, met inbegrip van de standaard leveringskosten, terug met hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk veertien dagen na de herroeping, nadat het toestel is ontvangen of de koper het verzendbewijs heeft bezorgd.
2. FIXNOW controleert het toestel binnen drie werkdagen na ontvangst aan de hand van het IMEI- of serienummer, de verzegeling, de onderdelen en de staat bij verzending, en bezorgt de koper een verslag met foto’s.
3. Alleen een bewezen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het toestel vast te stellen, wordt in mindering gebracht: de herwaardering van de graad volgens de gepubliceerde prijzen en ontbrekende toebehoren. De koper kan binnen zeven dagen op het verslag reageren en een tegensprekelijke expertise vragen.
4. Is het toestel geopend of zijn onderdelen vervangen na de levering, dan blijft de herroeping geldig; de waardevermindering is dan gelijk aan de kosten om het toestel in de geleverde staat te herstellen.

Artikel R.8 — Ander toestel of lege verpakking

Ontvangt FIXNOW een ander toestel (ander IMEI- of serienummer) of een lege verpakking, dan is het gekochte toestel niet teruggestuurd. De terugbetaling wordt opgeschort tot dit is opgehelderd; FIXNOW brengt de koper schriftelijk op de hoogte van de vaststellingen en de koper kan binnen zeven dagen reageren. Bij aanwijzingen van opzet doet FIXNOW aangifte en brengt zij de betaaldienstverlener op de hoogte.

Artikel R.9 — Levering en afhaling

1. FIXNOW levert uitsluitend in België, met handtekening bij ontvangst, uiterlijk dertig dagen na de bestelling; de verwachte levertijd wordt vóór de bestelling vermeld. Het risico gaat over bij de fysieke ontvangst door de koper of door een door hem aangewezen persoon.
2. Afhalen kan in de FIXNOW-winkels in Antwerpen en Wolvertem. Bij afhaling van een online bestelling toont de koper de afhaalcode uit de bestelling; FIXNOW controleert de identiteit zonder een kopie of scan te maken. Een derde kan het toestel alleen afhalen als de koper diens naam vooraf vanaf het e-mailadres van de bestelling heeft doorgegeven.
3. Elk toestel wordt bij het inpakken verzegeld en gefilmd; het IMEI- of serienummer staat op de leverbon of het aankoopbewijs. Dit doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht en de wettelijke garantie. Bij afhaling kan de koper het toestel ter plaatse inschakelen en nakijken.
4. Een reservering via telefoon of WhatsApp zonder voorschot is vrijblijvend; de koop komt dan tot stand in de winkel.

Artikel R.10 — Betaling

Online betaalt de koper met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals Bancontact, de KBC/CBC-betaalknop en Belfius. De betaling verloopt via de betaaldienstverlener Mollie; FIXNOW ontvangt geen kaartgegevens. De bestelknop draagt de vermelding «Bestelling met betalingsverplichting». Contante betalingen in de winkel zijn beperkt tot het wettelijke maximum van drieduizend euro. Een terugbetaling gebeurt met het oorspronkelijke betaalmiddel.

Artikel R.11 — Margeregeling, btw en Recupel

Refurbished toestellen worden verkocht onder de bijzondere regeling van belastingheffing over de winstmarge: «Levering onderworpen aan de bijzondere regeling van belastingheffing over de winstmarge. Btw niet aftrekbaar.» Op het aankoopbewijs wordt geen btw afzonderlijk vermeld; een factuur wordt op verzoek uitgereikt. Voor toestellen die onder de gewone btw-regeling vallen, is de prijs inclusief 21 % btw. Recupel-bijdrage inbegrepen.

Artikel R.12 — Klachten en Consumentenombudsdienst

De koper richt een klacht eerst aan info@fixnow.be of aan een FIXNOW-winkel; FIXNOW antwoordt binnen drie werkdagen. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de koper zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Belgisch recht is van toepassing.

Artikel R.13 — Persoonsgegevens

Voor de verkoop verwerkt FIXNOW het IMEI- of serienummer van het toestel, de verzegelingsnummers, foto’s en video van het inpakken en van de controle bij retour, het bewijs van levering en, bij online bestellingen, de aanvaarde verklaringen (artikelen R.2 en R.3). Details, bewaartermijnen en rechten staan in het privacybeleid (hoofdstuk «Webshop — verkoop van refurbished toestellen»).