Allgemeine Geschäftsbedingungen

Angaben zum Unternehmen

FIXNOW BV

Wilgenlaan 19, Wolvertem 1861

E-Mail: info@fixnow.be

Unternehmensnummer: 0804.999.634

Allgemeine Bestimmungen

Beanstandungen/Defekte

1. Bei Reparaturen wird von den Beanstandungen/Defekten ausgegangen, die der Kunde auf dem Reparaturformular beschrieben hat.

Preis

2. Der Preis der Reparatur wird ausschließlich anhand der auf unseren Websites angegebenen Preise festgelegt, zusammengesetzt aus den verwendeten Ersatzteilen und den Einbaukosten, unabhängig von der Anzahl der pro Gerät ausgetauschten Teile. Die Kosten für den Versand Ihres Geräts an FIXNOW gehen zu Ihren eigenen Lasten. Für die Rücksendung Ihres reparierten Geräts gelten folgende Bedingungen: Übersteigen die Reparaturkosten 100 €, ist die Rücksendung kostenlos. Betragen die Reparaturkosten 100 € oder weniger, werden 15 € zusätzlich für die Rücksendung berechnet. Diese Kosten werden gegebenenfalls um Kosten für eine Zusatzversicherung erhöht, sofern der Kunde sich dafür entscheidet (siehe Artikel 8).

Preisangabe per E-Mail

3. Die Preisangabe per E-Mail enthält in jedem Fall den Reparaturbetrag sowie die etwaigen Kosten für Rücksendung und/oder Zusatzversicherung.

Unverbindlich

4. Stellt sich bei der Untersuchung heraus, dass der Reparaturpreis höher ausfällt als der auf dem Reparaturformular oder der Website angegebene Betrag, wird der Kunde gefragt, ob er das Produkt zu diesem höheren Preis reparieren lassen möchte. In diesem Fall erfolgt die Reparatur erst nach Zustimmung des Kunden. Enthält das Reparaturformular/die Website keinen Preisangabebetrag und kann der Preis erst nach der Untersuchung festgelegt werden, wird der Kunde gefragt, ob er das Produkt zu diesem Preis reparieren lassen möchte. Auch in diesem Fall erfolgt die Reparatur erst nach Zustimmung des Kunden.
5. Der Kunde kann jedoch von weiteren Dienstleistungen durch FIXNOW absehen. In diesem Fall, oder wenn der Kunde nach der Preisangabe (siehe Artikel 4) entscheidet, die Reparatur nicht durchführen zu lassen, werden Untersuchungskosten (Diagnosekosten) von 39 € in Rechnung gestellt. Diese Untersuchungskosten entfallen vollständig, wenn der Kunde sich entscheidet, die Reparatur von FIXNOW durchführen zu lassen. Neben den etwaigen Untersuchungskosten zahlt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des (nicht) reparierten Geräts gemäß den Bedingungen in Artikel 2.

Qualität

6. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden bei der Reparatur neue Ersatzteile oder, falls für ein solches Teil üblich, Austauschteile verwendet. Wünscht der Kunde dies im Voraus, stellt FIXNOW dem Kunden die ausgetauschten Teile zur Verfügung, mit Ausnahme der Austauschteile.
7. Nach der Reparatur erhält der Kunde eine Nachricht per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung der durchgeführten Arbeiten sowie den Angaben zur Bezahlung der Reparatur.

Haftung

8. FIXNOW haftet für Verlust und Diebstahl des Produkts, des Zubehörs und der Accessoires sowie für Schäden daran, die vom Zeitpunkt des Eingangs bei FIXNOW bis zum Zeitpunkt der Rücksendung an den Kunden entstehen. Rücksendungen werden standardmäßig mit einer Versicherung mit einer Deckung bis zu 320 € versandt. Wünscht der Kunde eine umfassendere oder spezifische Absicherung, kann diese gegen einen Aufpreis über unsere Buchungsplattform ausgewählt oder per E-Mail bei FIXNOW angefragt werden. Der Kunde muss dies ausdrücklich angeben und bestätigen. Transportschäden an einem von FIXNOW zurückgesendeten Gerät müssen stets innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Schaden muss anhand deutlicher Fotos sowohl der Verpackung als auch des beschädigten Produkts nachgewiesen werden, damit wir dies so schnell wie möglich an das Transportunternehmen weiterleiten können.

• Die Schadensregulierung bei einer standardmäßig versicherten Rücksendung (Deckung bis 320 €) erfolgt gemäß den Bedingungen des Transporteurs.
• Es wird nur der Sachschaden erstattet, in der Regel in Form einer Reparatur, eines identischen oder gleichwertigen Ersatzgeräts oder einer finanziellen Entschädigung bis maximal zum versicherten Wert.

Versand

9. Der Kunde ist für den Versand des defekten Geräts an FIXNOW verantwortlich, einschließlich der Wahl des Transporteurs und der damit verbundenen Kosten und Risiken. FIXNOW ist für die Rücksendung des reparierten Geräts verantwortlich. FIXNOW bietet eine standardmäßig versicherte Rücksendung an, wie in Artikel 8 beschrieben. Diese Versicherung wird vom von FIXNOW gewählten Transporteur (z. B. bpost oder anderen) ausgestellt und wird bei etwaigem Verlust oder Schaden während der Rücksendung von FIXNOW mit dem Transporteur abgewickelt. FIXNOW zahlt Ihnen den etwaigen Schadensbetrag direkt zurück, nachdem der Transporteur den Anspruch bearbeitet und anerkannt hat, bis maximal zum versicherten Wert.

Garantie

10. FIXNOW gewährt nach Abschluss der Reparatur eine Garantie von sechs Monaten auf diese Reparatur. Diese Garantiefrist beginnt mit dem Versand des Produkts an den Kunden. Auf Reinigungs- bzw. Wartungsarbeiten sowie auf Reparaturen an Produkten mit Blitz-, Wasser-, Sand-, Sturz- oder Feuchtigkeitsschaden wird nur auf die ausgetauschten Teile Garantie gewährt, sofern auf der Reparaturrechnung nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist. Weiterhin erlischt die Garantie, wenn der Kunde oder ein Dritter das Gerät nach der von FIXNOW durchgeführten Reparatur öffnet. Bei Schäden von außen, wie z. B. Sturz- oder Feuchtigkeitsschäden, erlischt die Garantie automatisch.
11. Treten innerhalb von sechs Monaten nach Versand des reparierten Produkts die in Artikel 1 genannten Beanstandungen erneut auf und steht deren Ursache eindeutig im Zusammenhang mit der vorangegangenen Reparatur, wird FIXNOW versuchen, den Defekt im Rahmen der Garantie zu beheben.

a. Bei derselben Ursache der Beanstandung werden nur die Teile in Rechnung gestellt, die bei der vorherigen Reparatur nicht ausgetauscht wurden.

b. Stellt sich heraus, dass die Ursache der Beanstandung eine andere ist als bei der vorherigen Reparatur, werden die Kosten der neuen Reparatur gemäß Artikel 2 dem Kunden mitgeteilt, woraufhin der Kunde der weiteren Abwicklung der Reparatur zustimmt oder nicht.

c. Nach der erneuten Reparatur beginnt die Garantiefrist von Neuem.

d. Eine wiederkehrende Beanstandung ist nicht zwangsläufig derselbe technische Defekt.

Untersuchung von Feuchtigkeitsschäden

12. Bei der Untersuchung von Feuchtigkeitsschäden werden Kosten berechnet, wenn Sie das Gerät nicht reparieren lassen oder es aufgrund zu hoher Kosten im Verhältnis zum Neuwert des Geräts nicht mehr reparierbar ist. Die Untersuchungskosten entfallen, wenn Sie das Gerät bei uns reparieren oder entsorgen lassen. Zudem kann es vorkommen, dass nach der Untersuchung aufgrund von Korrosion an Komponenten eine Funktionsverbesserung oder -verschlechterung auftritt. FIXNOW kann hierfür nicht haftbar gemacht werden, da dies eine Folge des entstandenen Schadens in Kombination mit dem Versuch der Reparatur des Geräts ist.

Nicht bezahlte Produkte/Dienstleistungen

13. Hat FIXNOW dem Kunden drei aufeinanderfolgende schriftliche Mitteilungen per E-Mail zugesandt, dass das Produkt fertig ist, und hat der Kunde über einen Zeitraum von zwei Monaten keine Zahlung veranlasst, ist FIXNOW berechtigt, das Produkt zu verkaufen und den ihm geschuldeten Betrag aus dem Erlös zu decken. Die zusätzlich entstandenen Kosten für die Beitreibung des geschuldeten Betrags gehen zulasten des Kunden. Bei Geräten, bei denen sich nach der Untersuchung herausstellt, dass sie wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll reparierbar sind, wird der Kunde hierüber per E-Mail informiert. Darin wird ihm auch die Möglichkeit gegeben, das defekte Gerät nach Zahlung der Untersuchungskosten (gemäß Artikel 5 und 12, sofern zutreffend) und der Portokosten (versichert gemäß Artikel 2 und 8) zurückzuerhalten. Werden diese Kosten nicht innerhalb von 6 Wochen nach Versand dieser E-Mail beglichen, wird FIXNOW das Gerät letztlich umweltfreundlich entsorgen. Für den Kunden entstehen dann keine weiteren Kosten.

Streitigkeiten

14. Auf alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reparaturen ist belgisches Recht anwendbar. Ausschließlich ein belgisches Gericht ist für die Beurteilung dieser Streitigkeiten zuständig.
15. Alle übrigen Streitigkeiten werden, abweichend von den gesetzlichen Zuständigkeitsregeln für das Zivilgericht, sofern das Gericht zuständig ist, vom Gericht am Sitz oder im Gerichtsbezirk des Unternehmers entschieden. FIXNOW bleibt jedoch berechtigt, den Kunden vor das nach dem Gesetz oder dem anwendbaren internationalen Abkommen zuständige Gericht zu laden.
16. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von fünf Wochen, nachdem FIXNOW sich auf den vorstehenden Artikel berufen hat, sich für die Beilegung des Streits durch das nach dem Gesetz oder dem anwendbaren internationalen Abkommen zuständige Zivilgericht zu entscheiden.

Einwilligung zur Datenverarbeitung

Durch Ankreuzen dieses Kästchens bestätigen Sie, dass Sie mit der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch FIXNOW zum Zweck der Terminvereinbarung für eine Reparatur und der weiteren Kommunikation hierüber einverstanden sind. Ihre Daten umfassen unter anderem Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer. Wir verarbeiten diese Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Durchführung der Reparaturdienstleistung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen sowie Ihre Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen.