Senden Sie Ihr Gerät zur Reparatur ein
Wählen Sie Gerät und Reparatur. Versenden Sie mit einem Etikett von FIXNOW oder selbst, wann es Ihnen passt.
Sie versenden aus dem Ausland? Dann sehen Sie die Versandkosten, sobald Sie Ihre Adresse eingeben.
- Jede Sendung wird vor laufender Kamera geöffnet
- Rücksendung mit Sendungsverfolgung
- Zusätzlicher Schutz möglich, bis 5.000 € Gerätewert
Verfügbar aus Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland und Luxemburg.
So funktioniert es
1. Anfrage
Wählen Sie ein Versandetikett von FIXNOW, auf Wunsch mit zusätzlichem Schutz, oder versenden Sie selbst mit Sendungsverfolgung. Das Etikett von FIXNOW erhalten Sie per E-Mail.
2. Versand
Geben Sie das Paket beim gewählten Transporteur ab. Bei bpost geht das an einem Paketautomaten, in einem bpost-Punkt oder einer Postfiliale; DPD und UPS haben eigene Abgabestellen. Aus dem Ausland wählen Sie eine Stelle Ihres Transporteurs.
3. Empfang
Jede Sendung wird vor laufender Kamera geöffnet. Unser System erfasst Ihr Gerät — Sie erhalten automatisch eine E-Mail.
4. Reparatur
In der Regel reparieren wir Ihr Gerät noch am Tag des Eingangs.
5. Fertig
Sie erhalten die Rechnung per E-Mail. Zahlungsmethoden ansehen
6. Zahlung erhalten
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
7. Rücksendung
Wir senden Ihr Gerät noch am selben oder am nächsten Werktag zurück, mit Sendungsverfolgung.
So sieht Ihr Versandetikett aus
Von
Ihr Name und Ihre AdresseAn
FIXNOW Wolvertem
Wilgenlaan 19 bus 2
1861 Wolvertem
Belgien
- 1. Auf A4 drucken
- 2. Etikett ausschneiden
- 3. Oben auf den Karton kleben
Aus Belgien?
- Wählen Sie bpost in Ihrer Anfrage und geben Sie das Paket an einem bpost-Paketautomaten ab
- Keine Übergabe an der Tür: Das Paket steht nicht unbeaufsichtigt draußen
- Sie wählen selbst Zeitpunkt und Ort
Aus dem Ausland?
- Aus den Niederlanden, Frankreich und Deutschland funktioniert es genauso: Etikett von FIXNOW oder selbst versenden
- Zusätzlicher Schutz ist auch für Sie möglich, mit einem FIXNOW-Versandetikett
- Aus Luxemburg versenden Sie selbst, mit Sendungsverfolgung; die Rücksendung übernehmen wir
In 3 Schritten verpacken
- Ein stabiler KartonKein Umschlag: Er kann unterwegs reißen.
- Gut polsternEtwas Papier oder Polstermaterial um das Gerät, damit es nicht verrutscht.
- Zukleben, Etikett draufKleben Sie das Etikett oben auf den Karton. Ihre Referenz kommt ins Paket.
Bitte so
- Ihre SIM-Karte kann im Gerät bleiben
- Achten Sie darauf, dass das Gerät mindestens zu 20 % aufgeladen ist
- Einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Referenz im Paket
Bitte nicht
- Keine Hüllen, Ladegeräte oder anderes Zubehör
- Kein Etikett auf einer Original-Apple-Box: Ein neutraler Karton fällt weniger auf
Häufige Fragen zum Einsenden
Wie lange muss ich auf mein Gerät verzichten?
Innerhalb Belgiens geht es schnell. Ein typischer Ablauf: Versenden Sie montags, ist Ihr Gerät meist schon dienstagmorgens bei uns und wird noch am selben Tag repariert. Meist geht es spätestens mittwochs zurück, sodass Sie es donnerstags wieder zu Hause haben. Aus den Nachbarländern dauert die Lieferung in der Regel 1 bis 3 Tage, insgesamt bleibt es meist innerhalb einer Woche.
Was kann ich einsenden?
Sie können uns Smartphones, Tablets und Laptops zur Reparatur einsenden. Wählen Sie Ihr Gerät im Anfrageformular.
Aus welchen Ländern kann ich mein Gerät einsenden?
Aus Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland und Luxemburg. Aus Belgien, den Niederlanden, Frankreich und Deutschland wählen Sie ein Versandetikett von FIXNOW, auf Wunsch mit zusätzlichem Schutz, oder versenden selbst. Aus Luxemburg versenden Sie selbst, mit Sendungsverfolgung.
Was kostet der Versand?
Sie bezahlen den Versand hin und zurück, zusammen mit der Reparatur und erst danach. Den genauen Betrag sehen Sie in der Anfrage, sobald Sie Ihre Adresse eingeben; er hängt von Ihrem Land und dem Transporteur ab. Versenden Sie selbst, bezahlen Sie Ihre eigene Sendung beim Transporteur und wir berechnen nur die Rücksendung.
Wie bekomme ich mein Gerät zurück?
Nach Ihrer Zahlung senden wir Ihr Gerät noch am selben oder am nächsten Werktag zurück, mit Sendungsverfolgung. In Belgien liefern wir in der Regel an einen Paketautomaten in Ihrer Nähe: So muss Ihr Paket nicht unbeaufsichtigt vor der Tür stehen und Sie holen es ab, wann es Ihnen passt.
Muss ich „Wo ist?“ ausschalten oder meine SIM-Karte entfernen?
Nein. Senden Sie Ihr Gerät einfach so ein, wie es ist: Die SIM-Karte kann drin bleiben und Sie müssen nichts ausschalten. Auch Ihren Zugangscode brauchen wir für die meisten Reparaturen nicht; nur bei Mainboard-Reparaturen oder bei einem iPad mit Apple Pencil fragen wir danach, um alles vollständig testen zu können.
Was passiert, wenn mein Paket bei Ihnen ankommt?
Ein Mitarbeiter öffnet jede Sendung vor laufender Kamera und erfasst Ihr Gerät — Sie erhalten sofort automatisch eine E-Mail. Danach macht sich der Techniker an die Arbeit, meist noch am selben Tag.
Mein Gerät ist gerade ins Wasser gefallen — kann ich es einsenden?
Besser nicht: Bei Wasserschaden zählt jede Minute. Kommen Sie dann so schnell wie möglich in Antwerpen oder Wolvertem vorbei, damit wir Ihr Gerät sofort öffnen und reinigen können — manchmal genügt diese Reinigung und es muss nichts ersetzt werden. Alle anderen Reparaturen können Sie problemlos einsenden.
Kann ich meine Sendung zusätzlich schützen?
Ja, mit einem FIXNOW-Versandetikett können Sie in der Anfrage zusätzlichen Schutz über Sendcloud Shipment Protection (XCover) wählen, für Hin- und Rückweg. Den Preis sehen Sie vorab. Bei einem Problem hilft FIXNOW bei der Meldung; XCover prüft den Fall nach seinen Bedingungen, eine Entschädigung erfolgt nicht automatisch. Versenden Sie selbst, gilt dieser Schutz nicht.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Mit einem Etikett von FIXNOW finden Sie die Sendungsverfolgung beim Etikett in Ihrer E-Mail. Versenden Sie selbst, erhalten Sie die Sendungsverfolgung von Ihrem Transporteur. Auch die Rücksendung können Sie online verfolgen.
Wann bezahle ich?
Sie bezahlen erst nach der Reparatur, nicht im Voraus.