Gerät sicher zur Reparatur einschicken: So verpacken Sie es

Warum sich das Einschicken lohnt

Nicht jeder hat eine Reparaturwerkstatt um die Ecke. Wenn Sie weiter entfernt wohnen — etwa in den Niederlanden, Frankreich, Deutschland oder Luxemburg — ist Einschicken meist der schnellste Weg: Sie wählen Ihr Gerät und die Reparatur online aus, erhalten ein Versandetikett per E-Mail und geben das Paket bei einer Annahmestelle ab, wann es Ihnen passt. Sie bezahlen erst nach der Reparatur.

Das geht tatsächlich schnell. Bevor sie ihr Gerät verschicken, fragen uns Kunden am häufigsten: „Wie lange muss ich auf mein Gerät verzichten?“ Innerhalb Belgiens sieht eine typische Woche so aus: Sie verschicken es am Montag, am Dienstagmorgen liegt es bei uns auf der Werkbank und wird meist noch am selben Tag repariert. Am Donnerstag haben Sie es wieder zu Hause. Aus den Nachbarländern dauert die Zustellung ein bis drei Tage; der gesamte Ablauf bleibt in der Regel innerhalb einer Woche.

Unser Paket mit der weitesten Anreise kam übrigens aus dem Kongo: Ein Freund des Besitzers brachte eine Apple Watch Ultra mit gesprungenem Rückglas im Flugzeug nach Belgien und gab sie hier bei der Post auf. Nach der Reparatur ging sie auf demselben Weg zurück — insgesamt war sie mehr als eine Woche unterwegs, aber es hat geklappt.

Schritt 1 — Erstellen Sie ein Backup, wenn möglich

Funktioniert Ihr Display noch? Erstellen Sie zunächst ein Backup über iCloud, Google One oder Ihren Computer. Ist das wegen des Schadens nicht mehr möglich, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen: Wir löschen Ihre Daten nicht. Fotos, Apps und Kontakte bleiben bei der Reparatur auf Ihrem Gerät. Nur wenn der Speicherchip (NAND) auf der Hauptplatine selbst beschädigt ist, kann das anders sein — und das besprechen wir zuerst mit Ihnen.

Schritt 2 — Was Sie mitschicken sollten und was nicht

• Ihre SIM-Karte kann im Gerät bleiben. Auch „Mein iPhone suchen“ müssen Sie nicht ausschalten: Schicken Sie das Gerät so ein, wie es ist.
• Ihren Entsperrcode brauchen Sie uns normalerweise nicht mitzuteilen. Nur bei einer Reparatur der Hauptplatine oder einem iPad mit Apple Pencil fragen wir danach — der Pencil lässt sich nur im entsperrten System vollständig testen. Den Code können Sie im Bemerkungsfeld Ihrer Anfrage angeben.
• Hüllen, Displayschutz, Ladegeräte und Armbänder lassen Sie besser zu Hause: Bei zusätzlichem Zubehör besteht das Risiko, dass etwas liegen bleibt.
• Die Originalverpackung ist nicht nötig. Kleben Sie das Versandetikett auch lieber nicht auf einen erkennbaren Apple-Karton. Ein neutraler, stabiler Karton fällt unterwegs weniger auf.

Schritt 3 — So verpacken Sie Ihr Gerät

1. Wickeln Sie das Gerät in Luftpolsterfolie oder ein dickes Tuch. Professionelles Verpackungsmaterial brauchen Sie nicht: Karton und etwas Papier darum reichen ebenfalls.
2. Wählen Sie einen Karton, der etwas größer als das Gerät ist, und füllen Sie die Hohlräume mit Polstermaterial aus, damit nichts verrutschen kann.
3. Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Referenznummer aus der Bestätigungs-E-Mail in den Karton.
4. Verschließen Sie den Karton sorgfältig mit Klebeband und kleben Sie das Versandetikett auf eine ebene Fläche.

Schritt 4 — Verschicken und verfolgen

In Belgien geben Sie das Paket an einer bpost-Paketstation oder Annahmestelle ab. In den Niederlanden, Frankreich oder Deutschland nutzen Sie eine Annahmestelle des Versanddienstleisters auf Ihrem Etikett. Die Sendungsverfolgung finden Sie beim Etikett — damit verfolgen Sie den Weg zu uns und auch den Rückversand. Versicherter Versand ist möglich: Wählen Sie ihn einfach bei der Anfrage aus.

Was passiert bei der Ankunft? Wir öffnen jedes Paket vor laufender Kamera und erfassen es sofort im System. Sie erhalten dazu automatisch eine E-Mail. Nach der Reparatur und Ihrer Zahlung schicken wir das Gerät noch am selben oder am nächsten Werktag zurück. Innerhalb Belgiens liefern wir in der Regel an eine Paketstation in Ihrer Nähe, damit Ihr Paket nicht unbeaufsichtigt vor der Tür stehen muss.

Und wenn unterwegs doch etwas schiefgeht? Bis heute ist noch keine unserer Sendungen verloren gegangen. Einmal hatte ein Paket Verspätung. Daraufhin nahm der Versicherungsvertreter direkt Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, und das Paket kam doch noch schnell an. Wenn etwas schiefgeht, lassen wir Sie damit nicht allein.

Häufige Fehler

• Das Gerät lose in einen Umschlag stecken: Der Umschlag kann reißen, und Ihr Gerät fällt unterwegs heraus. Verwenden Sie immer einen Karton.
• Einen zu großen Karton ohne Polstermaterial verwenden — darin rutscht das Gerät hin und her.
• Das Etikett direkt auf den originalen Apple-Karton kleben: Er verrät, was sich darin befindet.
• Zubehör mitschicken: Das ist nicht nötig und erhöht das Risiko, dass etwas verloren geht.
• Ein Gerät einschicken, das gerade erst ins Wasser gefallen ist. Bei einem Wasserschaden zählt jede Minute: Kommen Sie dann sofort in Antwerpen oder Wolvertem vorbei, damit wir es direkt öffnen und reinigen können. Manchmal reicht diese Reinigung aus, und es muss nichts ersetzt werden.

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