Toestel veilig opsturen voor reparatie: zo pakt u het in

Waarom opsturen een goed idee is

Niet iedereen woont om de hoek bij een hersteller. Woont u verder weg — of zelfs in Nederland, Frankrijk, Duitsland of Luxemburg — dan is opsturen doorgaans de snelste route: u kiest uw toestel en reparatie online, ontvangt een verzendlabel per e-mail en geeft het pakket af bij een postpunt wanneer het u uitkomt. U betaalt pas na de reparatie.

En snel gaat het echt. De vraag die klanten ons het vaakst stellen vóór ze versturen is «hoe lang ben ik mijn toestel kwijt?». Binnen België ziet een typische week er zo uit: u verstuurt maandag, dinsdagochtend ligt uw toestel bij ons op de werkbank en wordt het meestal dezelfde dag gerepareerd, donderdag heeft u het weer in huis. Vanuit de buurlanden duurt de levering één tot drie dagen en blijft het hele traject doorgaans binnen een week.

Ons verste pakket ooit kwam trouwens uit Congo: een Apple Watch Ultra met gebarsten achterglas vloog met een vriend van de eigenaar mee naar België en ging hier op de post. Na de reparatie reisde hij dezelfde route terug — alles samen meer dan een week onderweg, maar het lukte.

Stap 1 — Maak een back-up (indien mogelijk)

Werkt uw scherm nog? Maak dan eerst een back-up via iCloud, Google One of uw computer. Lukt dat niet meer door de schade, geen zorgen: wij wissen uw gegevens niet. Foto's, apps en contacten blijven bij de reparatie gewoon op uw toestel staan. Alleen wanneer de geheugenchip (NAND) op het moederbord zelf beschadigd is, ligt dat anders — en dat bespreken we dan eerst met u.

Stap 2 — Wat stuurt u (niet) mee

• Uw simkaart mag er gewoon in blijven, en ook "Zoek mijn iPhone" hoeft niet uit: u stuurt het toestel op zoals het is.
• Uw toegangscode hoeft u meestal niet door te geven. Alleen bij moederbordherstel of bij een iPad met Apple Pencil vragen we die — de Pencil kan enkel binnen het systeem volledig getest worden. Doorgeven kan via het opmerkingenveld van de aanvraag.
• Hoesjes, screenprotectors, laders en bandjes stuurt u beter niet mee: het is extra risico op iets dat achterblijft.
• Originele doos hoeft niet — sterker nog: plak het verzendlabel liever niet op een herkenbare Apple-doos. Een neutrale, stevige doos trekt onderweg minder de aandacht.

Stap 3 — Zo verpakt u uw toestel

1. Wikkel het toestel in noppenfolie of een dikke doek — professioneel materiaal is niet nodig, karton en wat papier errond werken ook.
2. Kies een doos die iets groter is dan het toestel en vul de lege ruimte op met opvulmateriaal, zodat er niets kan schuiven.
3. Leg een briefje met uw naam en referentie (uit de bevestigingsmail) in de doos.
4. Kleef de doos goed dicht en plak het verzendlabel op een vlak deel.

Stap 4 — Verzenden en volgen

Vanuit België geeft u het pakket af in een bpost-pakketautomaat of postpunt; vanuit Nederland, Frankrijk of Duitsland bij een postpunt van de vervoerder op uw label. Track & trace staat bij het label — u volgt de zending tot bij ons, en de terugzending ook. Verzekerd versturen is mogelijk: u kiest het gewoon aan bij de aanvraag.

Wat er bij aankomst gebeurt? Elke zending wordt bij ons onder camera geopend en meteen ingecheckt — u krijgt daarvan automatisch een e-mail. Na de reparatie en uw betaling vertrekt het toestel dezelfde of de volgende werkdag terug. Binnen België leveren we doorgaans aan een pakketautomaat in uw buurt, zodat uw pakket niet onbeheerd aan de deur hoeft te staan.

En als er onderweg toch iets misgaat? Tot op vandaag ging nog geen enkele zending verloren. Zo liep ooit een pakket vertraging op — toen zocht de verzekeringsagent rechtstreeks contact met de vervoerder en kwam het alsnog snel terecht. Loopt er iets mis, dan laten we u niet alleen staan.

Veelgemaakte fouten

• Het toestel los in een envelop steken — een envelop kan scheuren en dan valt uw toestel er onderweg uit. Altijd een doos.
• De doos te groot kiezen zonder opvulling (toestel schuift).
• Het label rechtstreeks op de originele Apple-doos plakken: die verraadt wat erin zit.
• Accessoires meesturen — niet nodig, en extra risico op iets kwijt.
• Een toestel dat nét in het water is gevallen opsturen. Bij waterschade telt elke minuut: kom dan meteen langs in Antwerpen of Wolvertem, zodat we het direct kunnen openen en reinigen — soms volstaat die reiniging en hoeft er niets vervangen te worden.

Klaar om te versturen?

Start uw verzendaanvraag online: u ziet meteen de vaste prijs van uw reparatie en de kost van het verzendlabel. Bekijk hoe verzenden werkt of start meteen uw aanvraag.