Envoyer un appareil en réparation : bien l’emballer

Pourquoi choisir l’envoi

Nous n’avons pas tous un réparateur à deux pas de chez nous. Si vous habitez plus loin, ou même aux Pays-Bas, en France, en Allemagne ou au Luxembourg, l’envoi est généralement la solution la plus rapide. Vous choisissez votre appareil et la réparation en ligne, recevez une étiquette d’envoi par e-mail et déposez le colis dans un point de dépôt quand cela vous convient. Vous ne payez qu’après la réparation.

La question que les clients nous posent le plus souvent avant l’envoi est : « Combien de temps vais-je rester sans mon appareil ? » En Belgique, une semaine type se passe ainsi : vous l’envoyez le lundi, il arrive sur notre établi le mardi matin et nous le réparons généralement le jour même. Le jeudi, vous l’avez de nouveau chez vous. Depuis les pays voisins, la livraison prend un à trois jours et l’ensemble du parcours tient généralement dans une semaine.

Notre envoi venu de plus loin provenait d’ailleurs du Congo : une Apple Watch Ultra au verre arrière fissuré. Un ami de son propriétaire l’a emportée en avion jusqu’en Belgique, puis l’a envoyée par la poste. Après la réparation, la montre a fait le trajet inverse. Au total, le voyage a pris plus d’une semaine, mais tout s’est bien passé.

Étape 1 — Faites une sauvegarde, si possible

Votre écran fonctionne encore ? Faites d’abord une sauvegarde avec iCloud, Google One ou votre ordinateur. Si les dégâts vous en empêchent, rassurez-vous : nous n’effaçons pas vos données. Vos photos, applications et contacts restent sur l’appareil pendant la réparation. La situation est différente si la puce mémoire, la NAND, est elle-même endommagée sur la carte mère. Dans ce cas, nous en parlons d’abord avec vous.

Étape 2 — Ce qu’il faut envoyer, ou garder chez vous

• Vous pouvez laisser votre carte SIM dans l’appareil. Il n’est pas non plus nécessaire de désactiver « Localiser mon iPhone » : envoyez l’appareil tel quel.
• Vous n’avez généralement pas besoin de nous communiquer votre code d’accès. Nous le demandons uniquement pour une réparation de carte mère ou pour un iPad avec Apple Pencil, car il faut accéder au système pour tester complètement le Pencil. Vous pouvez l’indiquer dans le champ de remarques de votre demande.
• Gardez de préférence les coques, protections d’écran, chargeurs et bracelets chez vous. Ce sont autant d’accessoires qui risquent d’être oubliés.
• La boîte d’origine n’est pas nécessaire. Évitez même de coller l’étiquette d’envoi sur une boîte Apple reconnaissable : une boîte neutre et solide attire moins l’attention pendant le transport.

Étape 3 — Comment emballer votre appareil

1. Enveloppez l’appareil dans du papier bulle ou un tissu épais. Pas besoin de matériel professionnel : du carton et du papier autour de l’appareil conviennent aussi.
2. Choisissez une boîte un peu plus grande que l’appareil et comblez les espaces vides avec du matériau de calage pour que rien ne bouge.
3. Glissez dans la boîte un papier avec votre nom et la référence indiquée dans l’e-mail de confirmation.
4. Fermez bien la boîte avec du ruban adhésif et collez l’étiquette d’envoi sur une surface plane.

Étape 4 — Envoyer et suivre le colis

En Belgique, déposez le colis dans un distributeur de colis bpost ou un point de dépôt. Depuis les Pays-Bas, la France ou l’Allemagne, choisissez un point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette. Les informations de suivi accompagnent l’étiquette : vous pouvez suivre le colis jusqu’à notre atelier, puis lors du retour. L’envoi assuré est possible : il suffit de le sélectionner dans votre demande.

À l’arrivée, nous ouvrons chaque colis sous caméra et enregistrons aussitôt sa réception. Vous recevez automatiquement un e-mail. Après la réparation et votre paiement, l’appareil repart le jour même ou le jour ouvrable suivant. En Belgique, nous livrons généralement dans un distributeur de colis près de chez vous pour éviter que votre colis reste sans surveillance devant votre porte.

Et si un problème survient pendant le transport ? Jusqu’à présent, aucun de nos colis n’a été perdu. Un colis a un jour pris du retard : l’agent d’assurance a contacté directement le transporteur, et il est rapidement arrivé à destination. En cas de problème, nous restons à vos côtés.

Les erreurs fréquentes

• Glisser l’appareil sans protection dans une enveloppe. Elle peut se déchirer et laisser tomber l’appareil en chemin. Utilisez toujours une boîte.
• Choisir une boîte trop grande sans la caler : l’appareil bouge à l’intérieur.
• Coller l’étiquette directement sur la boîte Apple d’origine : elle révèle ce qu’elle contient.
• Envoyer les accessoires : ce n’est pas nécessaire et cela augmente le risque d’en perdre un.
• Envoyer un appareil qui vient de tomber dans l’eau. Après un contact avec l’eau, chaque minute compte. Venez directement à Anvers ou à Wolvertem pour que nous puissions l’ouvrir et le nettoyer sans attendre. Ce nettoyage suffit parfois, sans qu’il faille remplacer une pièce.

Prêt à envoyer votre appareil ?

Commencez votre demande d’envoi en ligne : vous verrez directement le prix fixe de la réparation et le coût de l’étiquette d’envoi. Découvrez comment fonctionne l’envoi ou faites votre demande dès maintenant.