Data recovery iPhone, iPad en MacBook

Uw iPhone, iPad of MacBook doet niets meer. En op dat toestel staan foto's, video's en bestanden die nergens anders staan. Dat is meestal de echte zorg: niet het toestel zelf, maar wat erop staat.

Mensen komen bij ons vooral na water, na een nacht aan de lader met 's morgens een zwart scherm, na een uitval tijdens het gamen, en soms na een iOS-update.

Wat u nu het beste doet

Zet het toestel uit en laat het uit. Hang het niet aan de lader.

Kom daarna langs of stuur uw toestel op — allebei kan. Een afspraak mag, maar hoeft niet: kijk gewoon na wanneer onze winkels open zijn en kom binnen. Woont u verder weg, dan is opsturen even goed, ook wanneer het toestel al niet meer opstart.

Eén uitzondering: is uw toestel net in het water gevallen en doet het nog iets, kom dan zo snel mogelijk langs. Hoe eerder een technieker de batterij loskoppelt, hoe minder corrosie erbij komt.

Maak een afspraak · Adressen en openingsuren · Toestel opsturen

Wat wij eerlijk zeggen aan de balie

Wij doen geen loze beloftes. Wij proberen eerst, en daarna zeggen wij wat wij zien.

De kans is groot zolang de geheugenchip (de NAND) en de processor niet beschadigd zijn. Zijn die wél geraakt, dan worden de kansen kleiner. Die twee chips liggen onder een beschermlaag, en daardoor overleven ze de corrosie in 90 tot 95% van de gevallen. In onze werkplaats lukt het bij ongeveer één op de twintig toestellen niet.

Een visuele controle, zonder het toestel te openen, kost u niets. Moeten wij het openen om de oorzaak te vinden, dan is die diagnose betalend en kent u het bedrag op voorhand. Laat u de herstelling bij FIXNOW doen, dan komt dat bedrag er niet bovenop: het zit in de prijs. U betaalt het alleen wanneer u afziet van de herstelling. Een diagnose van het moederbord is apart en duurder — solderen en meten kost veel tijd, en die prijs spreken wij per geval met u af.

Een toestel uit Egypte

Een klant ging in Egypte zwemmen met zijn iPhone 14 Pro Max van 1 TB. Hij filmde onder water, want hij dacht dat het toestel daartegen kon. Daarna zag hij condens in de camera vooraan en achteraan. Een lokale hersteller opende het toestel en zei dat er niets meer aan te doen was: het zout had de contacten aangetast. Hij zat op vakantie zonder telefoon.

Terug in België kwam hij bij ons binnen. Niet voor de telefoon — voor zijn gegevens. Een back-up in iCloud had hij niet.

Het moederbord was bijna helemaal weggerot. Wij hebben de processor, de NAND en de NFC- en datachips uitgesoldeerd en op een donorbord gezet. Dat bord startte op. In een donortoestel konden wij de gegevens uitlezen. Hij kwam later langs met een nieuw toestel, en daar hebben wij zijn gegevens op gezet — ook de video's van onder water.

Ook voor MacBook

Wij zien geregeld MacBooks waarvan een andere hersteller het moederbord al had opgegeven. De vraag is dan telkens dezelfde: haal er tenminste de bestanden af, een nieuwe kopen we wel — want op dat toestel staat een werkstuk vlak voor het examen, of een werkproject dat nergens anders staat. Geregeld lukt allebei: de gegevens én een MacBook die daarna gewoon weer werkt.

Bij nieuwere MacBooks is de SSD op het moederbord gesoldeerd. De opslag eruit halen en in een andere MacBook zetten gaat dus niet, en zomaar overzetten zoals bij een iPhone evenmin: de geheugenchips zijn onderling verbonden, aan de processor gekoppeld en versleuteld. Daarom pakken wij het bord zelf aan. Meestal blokkeert één defect onderdeel — stuk of kortgesloten — het opstarten. Wij herstellen het moederbord, en zodra de MacBook weer opstart, staan uw bestanden er gewoon. Alleen bij zware waterschade wordt het complexer; daar bestaat geen standaardaanpak, elke situatie is anders.

Meer over MacBook-herstellingen leest u bij MacBook-reparatie.

Wat u beter niet doet

Is er vloeistof binnengedrongen:

Zet het toestel uit en laat het uit. Niet opnieuw aanzetten, niet opladen.
Volg geen trucs van YouTube. Aansluiten op iTunes helpt niet.
Leg het niet in rijst en wacht niet tot het vanzelf droogt. Het vocht kan binnenin nergens heen, en rijst neemt zoveel vocht niet op.
Breng het naar de werkplaats, zodat een technieker de batterij loskoppelt. Zolang er stroom door het circuit loopt, wordt de corrosie erger.

Meer hierover leest u bij waterschade herstellen.

Laad uw toestel ook liever niet op in de auto, zeker niet in een diesel- of benzinewagen. Geeft u gas, dan stijgt de stroomopwekking en schommelt de spanning. Daar kan de voedings-IC op doorbranden, en dan start het toestel niet meer. Niet-originele laders maken die chip ook stuk — wij zien daar veel gevallen van. Gebruik dus een originele lader.

«Alles staat toch in iCloud?»

De gratis opslag van iCloud is 5 GB, terwijl toestellen vandaag 64 tot 128 GB geheugen hebben of meer. «Alles staat in de cloud» klopt daardoor bijna nooit.

Ons advies: neem een iCloud-abonnement voor het hele gezin, bijvoorbeeld 2 TB. Iedereen heeft zijn eigen deel, en samen betaalt u minder dan ieder apart. Zet daarna de automatische back-up aan, dan loopt die elke dag vanzelf.

Voor een MacBook geldt hetzelfde: zet wat echt belangrijk is in de cloud — iCloud, Google Drive of een andere dienst — en niet alleen op het toestel zelf.

Hoe lang het duurt

Moeten wij solderen of het moederbord swappen, dan duurt dat gemiddeld een week, soms iets minder. Is solderen niet nodig en ligt het onderdeel in ons magazijn — en onze voorraad is groot — dan is het vaak dezelfde dag klaar.

Waarmee u naar huis gaat

Meestal herstellen wij het moederbord en krijgt u uw eigen toestel terug. Een ander toestel is het laatste middel, alleen wanneer de herstelling duurder zou uitvallen dan een nieuw toestel — zoals bij de klant uit Egypte.