Datenrettung für iPhone, iPad und MacBook

Ihr iPhone, iPad oder MacBook reagiert nicht mehr. Auf dem Gerät befinden sich Fotos, Videos und Dateien, die Sie nirgendwo sonst gespeichert haben. Meist ist das die eigentliche Sorge: die Daten auf dem Gerät, mehr als das Gerät selbst.

Kunden kommen vor allem nach einem Wasserschaden zu uns, nach einer Nacht am Ladegerät mit schwarzem Bildschirm am Morgen, nach einem Ausfall beim Spielen und manchmal nach einem iOS-Update.

Was Sie jetzt am besten tun

Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie es ausgeschaltet. Schließen Sie es nicht an das Ladegerät an.

Kommen Sie anschließend vorbei oder schicken Sie uns Ihr Gerät. Beides ist möglich. Sie können einen Termin vereinbaren, müssen es aber nicht: Prüfen Sie einfach unsere Öffnungszeiten und kommen Sie in den Laden. Wenn Sie weiter entfernt wohnen, können Sie das Gerät ebenso gut einsenden, auch wenn es nicht mehr startet.

Eine Ausnahme: Ist Ihr Gerät gerade ins Wasser gefallen und reagiert noch, kommen Sie möglichst schnell vorbei. Je früher ein Techniker den Akku abklemmt, desto weniger kann sich die Korrosion ausbreiten.

Termin vereinbaren · Adressen und Öffnungszeiten · Gerät einsenden

Was wir Ihnen im Laden ehrlich sagen

Wir machen keine leeren Versprechungen. Wir versuchen es zuerst und erklären Ihnen anschließend, was wir festgestellt haben.

Die Chancen stehen gut, solange der Speicherchip, der NAND, und der Prozessor nicht beschädigt sind. Sind diese betroffen, sinken die Chancen. Beide Chips liegen unter einer Schutzschicht und überstehen die Korrosion deshalb in 90 bis 95% der Fälle. In unserer Werkstatt gelingt die Datenrettung bei etwa einem von zwanzig Geräten nicht.

Die Diagnose ist kostenlos, wenn wir Ihr Gerät reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich oder entscheiden Sie sich dagegen, kostet die durchgeführte Diagnose 39 €.

Ein Gerät aus Ägypten

Ein Kunde ging in Ägypten mit seinem iPhone 14 Pro Max mit 1 TB Speicher schwimmen. Er filmte unter Wasser, weil er dachte, das Gerät halte das aus. Danach bemerkte er Kondenswasser in der Front- und Rückkamera. Ein Reparateur vor Ort öffnete das Gerät und erklärte, dass nichts mehr zu machen sei: Das Salz hatte die Kontakte angegriffen. Der Kunde war im Urlaub ohne Telefon.

Zurück in Belgien kam er zu uns. Ihm ging es um seine Daten, weniger um das Telefon selbst. Ein iCloud-Backup hatte er nicht.

Die Hauptplatine war durch Korrosion fast vollständig zerstört. Wir haben den Prozessor, den NAND sowie die NFC- und Datenchips ausgelötet und auf eine Spenderplatine übertragen. Diese Platine startete. In einem Spendergerät konnten wir die Daten auslesen. Später kam er mit einem neuen Gerät vorbei, auf das wir seine Daten übertrugen, auch die Unterwasservideos.

Auch für MacBook

Wir sehen regelmäßig MacBooks, deren Hauptplatine ein anderer Reparateur bereits aufgegeben hatte. Die Bitte ist dann immer dieselbe: Wenigstens die Dateien retten, einen neuen Computer könne man kaufen. Auf dem Gerät liegt etwa eine Arbeit kurz vor der Prüfung oder ein berufliches Projekt, das nirgendwo sonst gespeichert ist. Oft gelingt beides: die Daten zu retten und das MacBook wieder zum Laufen zu bringen.

Bei neueren MacBooks ist die SSD auf der Hauptplatine verlötet. Man kann den Speicher daher nicht einfach herausnehmen und in ein anderes MacBook einsetzen oder wie bei einem iPhone übertragen: Die Speicherchips sind miteinander verbunden, an den Prozessor gekoppelt und verschlüsselt. Deshalb setzen wir an der Platine selbst an. Meist verhindert ein einzelnes defektes Bauteil, das beschädigt ist oder einen Kurzschluss hat, den Start. Wir reparieren die Hauptplatine, und sobald das MacBook wieder startet, sind Ihre Dateien weiterhin vorhanden. Bei schweren Wasserschäden wird es komplexer: Dafür gibt es kein Standardverfahren, jede Situation ist anders.

Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite zur MacBook-Reparatur.

Was Sie besser vermeiden

Wenn Flüssigkeit eingedrungen ist:

• Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie es ausgeschaltet. Nicht wieder einschalten und nicht aufladen.
• Probieren Sie keine Tricks aus YouTube-Videos aus. Das Anschließen an iTunes hilft nicht.
• Legen Sie das Gerät nicht in Reis und warten Sie nicht darauf, dass es von selbst trocknet. Die Feuchtigkeit kann aus dem Inneren nicht entweichen, und Reis nimmt nicht so viel Feuchtigkeit auf.
• Bringen Sie es in die Werkstatt, damit ein Techniker den Akku abklemmt. Solange Strom durch den Stromkreis fließt, verschlimmert sich die Korrosion.

Mehr dazu lesen Sie auf unserer Seite zur Reparatur von Wasserschäden.

Laden Sie Ihr Gerät auch besser nicht im Auto auf, vor allem nicht in einem Diesel- oder Benzinfahrzeug. Wenn Sie Gas geben, steigt die Stromerzeugung und die Spannung schwankt. Dadurch kann der Stromversorgungs-IC beschädigt werden, und das Gerät startet nicht mehr. Nicht originale Ladegeräte können diesen Chip ebenfalls beschädigen; wir sehen viele solche Fälle. Verwenden Sie deshalb ein Original-Ladegerät.

„Es ist doch alles in iCloud?“

Der kostenlose iCloud-Speicher umfasst 5 GB, während Geräte heute 64 bis 128 GB Speicher oder mehr haben. Dass alles in der Cloud liegt, trifft deshalb nur selten zu.

Unser Rat: Wählen Sie einen iCloud-Tarif für die ganze Familie, zum Beispiel mit 2 TB. Jeder hat seinen eigenen Bereich, und zusammen zahlen Sie weniger als für einzelne Abonnements. Aktivieren Sie anschließend das automatische Backup, damit es täglich von selbst läuft.

Für ein MacBook gilt dasselbe: Speichern Sie wirklich wichtige Inhalte in der Cloud, etwa in iCloud, Google Drive oder einem anderen Dienst, und nicht nur auf dem Gerät selbst.

Wie lange es dauert

Wenn wir löten oder Komponenten auf eine andere Hauptplatine übertragen müssen, dauert das im Durchschnitt eine Woche, manchmal etwas weniger. Ist kein Löten nötig und liegt das Bauteil in unserem gut gefüllten Lager, ist die Arbeit oft noch am selben Tag fertig.

Was Sie zurückbekommen

Meist reparieren wir die Hauptplatine, und Sie bekommen Ihr eigenes Gerät zurück. Ein anderes Gerät kommt erst als letzte Möglichkeit infrage, wenn die Reparatur teurer wäre als ein neues Gerät, wie bei dem Kunden aus Ägypten.

Häufige Fragen

Bleiben meine Daten bei einer normalen Reparatur erhalten? Ja. Bei einem Display- oder Akkutausch und anderen normalen Reparaturen löschen wir nichts. Fotos, Apps und Kontakte bleiben auf Ihrem Gerät.

Mein Gerät hing am Ladegerät und startet nicht mehr. Können Sie noch etwas tun? Das ist einer der häufigsten Gründe, aus denen Kunden zu uns kommen. Wir untersuchen zuerst, was nicht stimmt. Die Diagnose ist kostenlos, wenn wir Ihr Gerät reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich oder entscheiden Sie sich dagegen, kostet die durchgeführte Diagnose 39 €. Genaueres sagen wir erst, nachdem wir das Gerät untersucht haben.

Mein Gerät ist ins Meerwasser gefallen. Lohnt sich ein Versuch noch? Bei Süßwasser retten wir neun von zehn Geräten. Bei Meerwasser sind die Chancen deutlich geringer: Das Salz kristallisiert unter Strom, und die Platine korrodiert. Dann bleibt noch eine Möglichkeit: die Komponenten einschließlich der Speicherchips auf eine andere Hauptplatine zu übertragen. So haben wir eine weitere Chance, Ihre Daten zu retten. Das Ergebnis können wir jedoch nicht im Voraus versprechen.