Récupération de données iPhone, iPad et MacBook

Votre iPhone, iPad ou MacBook ne réagit plus. Il contient pourtant des photos, des vidéos et des fichiers que vous n’avez nulle part ailleurs. C’est souvent cela qui vous inquiète vraiment : les données, plus que l’appareil lui-même.

Nos clients viennent surtout après un contact avec l’eau, un écran noir au réveil après une nuit de charge, un arrêt pendant une partie de jeu et, parfois, une mise à jour d’iOS.

Ce qu’il vaut mieux faire maintenant

Éteignez l’appareil et laissez-le éteint. Ne le branchez pas au chargeur.

Vous pouvez ensuite passer en magasin ou nous envoyer votre appareil. Vous pouvez prendre rendez-vous, mais ce n’est pas obligatoire : vérifiez simplement nos horaires et venez nous voir. Si vous habitez plus loin, l’envoi convient aussi, même si l’appareil ne démarre plus.

Une exception : si votre appareil vient de tomber dans l’eau et réagit encore, passez dès que possible. Plus vite un technicien débranche la batterie, moins la corrosion progresse.

Prendre rendez-vous · Adresses et horaires · Envoyer votre appareil

Ce que nous vous expliquons honnêtement en magasin

Nous ne faisons pas de promesses en l’air. Nous essayons d’abord, puis nous vous expliquons ce que nous constatons.

Les chances sont bonnes tant que la puce mémoire, la NAND, et le processeur ne sont pas endommagés. S’ils sont touchés, elles diminuent. Ces deux puces se trouvent sous une couche de protection et résistent ainsi à la corrosion dans 90 à 95% des cas. Dans notre atelier, nous n’y parvenons pas pour environ un appareil sur vingt.

Le diagnostic est gratuit si nous réparons votre appareil. Si la réparation est impossible ou si vous décidez de ne pas la faire, le diagnostic effectué coûte 39 €.

Un appareil revenu d’Égypte

Un client est allé nager en Égypte avec son iPhone 14 Pro Max de 1 To. Il a filmé sous l’eau, pensant que l’appareil pouvait le supporter. Il a ensuite remarqué de la condensation dans les caméras avant et arrière. Un réparateur sur place a ouvert l’appareil et lui a dit qu’il n’y avait plus rien à faire : le sel avait attaqué les contacts. Il s’est retrouvé sans téléphone pendant ses vacances.

De retour en Belgique, il est venu chez nous. Ce qu’il voulait sauver, c’étaient ses données. Il n’avait pas de sauvegarde iCloud.

La carte mère était presque entièrement rongée par la corrosion. Nous avons dessoudé le processeur, la NAND ainsi que les puces NFC et de données pour les transférer sur une carte donneuse. Cette carte a démarré. Installée dans un appareil donneur, elle nous a permis de lire les données. Le client est revenu plus tard avec un nouvel appareil, sur lequel nous les avons transférées, y compris les vidéos filmées sous l’eau.

Également pour MacBook

Nous recevons régulièrement des MacBook dont un autre réparateur avait déjà déclaré la carte mère irrécupérable. La demande est toujours la même : récupérer au moins les fichiers, quitte à acheter un nouvel ordinateur. L’appareil contient parfois un travail à rendre juste avant un examen ou un projet professionnel qui n’existe nulle part ailleurs. Nous parvenons régulièrement à sauver les deux : les données et un MacBook qui fonctionne à nouveau.

Sur les MacBook récents, le SSD est soudé à la carte mère. Il n’est donc pas possible de retirer le stockage pour le placer dans un autre MacBook, ni de le transférer simplement comme sur un iPhone : les puces mémoire sont interconnectées, liées au processeur et chiffrées. Nous intervenons donc sur la carte elle-même. Le plus souvent, un seul composant défectueux, en panne ou en court-circuit, empêche le démarrage. Nous réparons la carte mère et, dès que le MacBook redémarre, vos fichiers sont toujours là. Les dégâts des eaux importants compliquent l’intervention : il n’existe alors pas de méthode standard, chaque situation est différente.

Pour en savoir plus, consultez notre page réparation MacBook.

Ce qu’il vaut mieux éviter

Si du liquide est entré dans l’appareil :

• Éteignez l’appareil et laissez-le éteint. Ne le rallumez pas et ne le rechargez pas.
• Ne suivez pas les astuces trouvées sur YouTube. Le brancher à iTunes ne résoudra pas le problème.
• Ne le mettez pas dans du riz et n’attendez pas qu’il sèche tout seul. L’humidité reste piégée à l’intérieur, et le riz n’en absorbe pas autant.
• Apportez-le à l’atelier pour qu’un technicien débranche la batterie. Tant que du courant circule dans le circuit, la corrosion s’aggrave.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page réparation après dégâts des eaux.

Évitez également de recharger votre appareil dans la voiture, surtout dans un véhicule diesel ou à essence. Lorsque vous accélérez, la production de courant augmente et la tension fluctue. Cela peut endommager le circuit intégré d’alimentation et empêcher l’appareil de démarrer. Les chargeurs non d’origine peuvent eux aussi abîmer cette puce : nous voyons de nombreux cas de ce type. Utilisez donc un chargeur d’origine.

« Tout est dans iCloud, non ? »

L’espace de stockage gratuit d’iCloud est de 5 Go, alors que les appareils disposent aujourd’hui de 64 à 128 Go de stockage, voire davantage. C’est pourquoi il est rarement exact de dire que tout est dans le cloud.

Notre conseil : choisissez un abonnement iCloud pour toute la famille, par exemple de 2 To. Chacun dispose de sa propre partie, et le coût total est inférieur à celui d’abonnements séparés. Activez ensuite la sauvegarde automatique pour qu’elle se fasse chaque jour.

Le même conseil vaut pour un MacBook : conservez ce qui compte vraiment dans le cloud, sur iCloud, Google Drive ou un autre service, et pas uniquement sur l’appareil.

Combien de temps cela prend

Si nous devons effectuer des soudures ou transférer les composants sur une autre carte mère, comptez en moyenne une semaine, parfois un peu moins. Sans soudure, si la pièce est dans notre stock, qui est important, l’intervention est souvent terminée le jour même.

Ce que vous récupérez

Le plus souvent, nous réparons la carte mère et vous récupérez votre propre appareil. Le recours à un autre appareil reste le dernier choix, uniquement lorsque la réparation coûterait plus cher qu’un appareil neuf, comme pour le client revenu d’Égypte.

Questions fréquentes

Mes données sont-elles conservées lors d’une réparation courante ? Oui. Lors d’un remplacement d’écran, de batterie ou d’une autre réparation courante, nous n’effaçons rien. Vos photos, applications et contacts restent sur votre appareil.

Mon appareil était en charge et ne démarre plus. Pouvez-vous encore faire quelque chose ? C’est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients viennent chez nous. Nous examinons d’abord le problème. Le diagnostic est gratuit si nous réparons votre appareil. Si la réparation est impossible ou si vous décidez de ne pas la faire, le diagnostic effectué coûte 39 €. Nous ne nous prononçons davantage qu’après avoir examiné l’appareil.

Mon appareil est tombé dans l’eau de mer. Cela vaut-il encore la peine ? Avec de l’eau douce, nous sauvons neuf appareils sur dix. Avec de l’eau de mer, les chances sont bien plus faibles : le sel cristallise sous l’effet du courant et la carte se corrode. Il reste alors une possibilité : transférer les composants, y compris les puces mémoire, sur une autre carte mère. Cela nous donne une nouvelle chance de récupérer vos données, sans pouvoir vous promettre le résultat à l’avance.